互联网把乘客变成亲密朋友 的哥老王的人生第一次
编者按： 不知什么时候起，生活与移动互联网已经变得形影不离，从衣食住，最后到行。微博、微信到滴滴、快的等智能物联技术的出现，对现有的出租车市场发生了不小的冲击和影响。
如今，移动互联网改变了城市中的出租搭载服务，我们回头看看在出租车行业里奔走的甲乙丙丁的故事，探究出租车市场下一步的改革方向和思路。
浙江在线 记者/陈佳 3月5日发自杭州
当出租车遇上互联网，联系乘客、的哥的不仅仅是在路口的那次挥手，更多的是，动一动手指，靠互联网平台衍生出来的各种交流、感受、话题与趣事，在短则数分钟长则数小时的出租车密闭空间里，2个陌生人所建立的司乘关系，也在互联网思维下的渗透下，悄悄发生着改变。
越来越多的乘客成了回头客，越来越多的回头客成为相互信任的朋友。的哥老王自己都不知道，这种神奇的变化是从什么时候开始的。但他知道，是互联网的出现，改变了他与乘客之间的关系，不再像以前那样简单得甚至有些冷漠。
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第一次开出租车：原来拉货现在拉人
老王本名王自军，过早地开始谢顶，让这个本来只有34岁的河南汉子看起来“长得过于着急”，憨厚的笑容给人很踏实的感觉。
“我老家在河南周口的一个农村，那里都是平原，来杭州后才第一次看到山。”老王说，自从初中毕业后，他就一直与车打交道，开过拖拉机，跑过运输。2012年春天，老王在同乡的介绍下来到杭州，正式成为一名出租车司机。
和很多的哥一样，在刚开始的半年里，老王每天按部就班地开着白班，早上7点多出车，随意吃点早饭后开始沿途接散客，将客人送到目的地后，马上开始寻找下一个打车对象。
“如果乘客坐在副驾驶，或许还会聊上几句，若是乘客坐到后座，最多透过后视镜扫一眼。有时候为了节约时间，给乘客找完零钱踩油门就走。”老王回忆，大多时候他宁愿听广播，也不会跟乘客说太多的话。
忙的时候，老王一上午能做十几笔业务，但中午吃饭时回想起来，好像整个上午说得最多的就是“你到哪”、“你要不要小票”，连乘客长什么模样都来不及看，更不会说“您好”、也不会说“再见”。
在当时的老王看来，开出租与跑运输最大的区别，不过是原来拉货，现在拉人。
那些关于互联网的“人生第一次”
第一次买智能手机，第一次用微信，第一次和乘客成为亲密朋友……老王很多个人生第一次，尤其是与互联网有关的，都献给了杭州。2013年初，老王“触网”了。
在同行推荐下，老王加入杭州某个车队，他平生头一次买智能机、申请微信、下载打车软件，还按照统一模板设计了微信头像，头像上有他照片、姓名、电话，以及在车队的编号。
老王渐渐意识到，他和乘客之间的关系，渐渐发生着微妙变化：这些互联网平台改变了打车市场，也改变着原本死气沉沉、几乎没有回头率可言的司乘关系。
打开车上的平板电脑，翻开老王的微信通讯录，里面的700多名好友几乎都是机场客户。老王有点不好意思地说，刚开始不会用微信，更不懂分组，所有乘客的备注名都是“机场用户”。后来熟悉微信功能后，他开始把用户分组，并备注了好友名字，以方便乘客下次发来微信时，自己能及时叫出乘客的名字或姓。
“我所在的车队，就是要对乘客提供高品质的打车服务，首先得记清乘客的脸，得微笑，尽可能说礼貌用语。乘客对我有好印象了，才会在下次打车时想到我，这和之前几乎没有回头率的散客相比，有很大差别。”老王说，车队里每一位的司机手上都有几十位熟客，都是通过这样的步骤慢慢积累起来的。
第一次带着乘客寻找舌尖上的故乡
当互联网闯入出租车行业，宏观改变的是出租车行业的大局，微观改变的正是“开车人”与“乘车人”之间的司乘关系。
以前，老王总认为“记清乘客的脸”是不太可能的事情。但后来他发现，自己能记清微信里乘客的脸，能记得乘客的个性化需求，能让包括上市公司领导在内的乘客对自己的服务满意……当他发现这一切都能做到时，也曾暗暗自喜：自己也能成为一名专业的出租车司机，而不是单纯“帮人开车的”。
这样的自我肯定，激励着老王更有动力去服务更多乘客。遇到投缘的乘客，老王还会和他们聊起彼此的工作、家庭、社会热点话题，双方已经超越了简单的司乘关系，成为彼此信任的朋友。
有件事情，老王记得特别清楚。有一次，老王与一位用打车软件叫车的乘客聊天，才知道对方是从周口嫁到杭州的新娘。这位姑娘听到司机是老乡，就抱怨在杭州找不到正宗的逍遥胡辣汤(胡辣汤，又名糊辣汤，是中国北方早餐中常见的传统汤类名吃。起源于河南中部，尤以周口西华县逍遥镇胡辣汤最为出名。)。王师傅一看正好是饭点，就提议去和睦新村，那里有一家小吃馆能吃到正宗逍遥胡辣汤。
“那姑娘那天不赶时间，去和睦新村也顺路，吃到原汁原味的胡辣汤可把她激动坏了，偷偷帮我和车队另一个司机付了饭钱。”王师傅笑着说，可能是一起在千里之外吃家乡小吃吃出了信任，此后只要到比较远的地方，那位姑娘总会第一时间预约他的车。
“现在我接到的顾客，他们很尊敬我的工作，我也感恩他们选择坐我的车，大家都和和气气的。有些乘客直接和自己同事介绍我是他的朋友，而不是说我是他的出租车司机。”老王的服务让乘客感到贴心，乘客的一些举动让老王的心里格外暖和。