以技术彰现品牌 纳智捷差异化售服再提升

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　　伴随着近两年中国都市SUV市场的强劲增长，作为其中成长最快的细份市场之一的紧凑型都市SUV也相当红火，而6月6日上市的新时尚SUV纳智捷优6 SUV仅用了3个月便拔得头筹。在9月份刚刚发布的全国乘用车市场信息联席会数据显示，优6 SUV以上市三个月累计超过3万辆的订单，以及月均销超量5000辆的业绩登上了12-15万合资品牌SUV销量冠军，其中9月份的销量更是达到了5897辆，成为今年SUV车市一大黑马。

　　 “差异化”再上台阶

　　纳智捷优6 SUV之所以能在短时间内引爆市场，关键在于纳智捷独有的全价值链差异化战略以及差异化售后服务策略，正是在“差异化”的作用之下，优6 SUV在竞争激烈的市场中迅速扎根并赢得消费者的青睐。不仅如此，在差异化战略下，东风裕隆还打造出了纳智捷大7 SUV、MASTER CEO、纳智捷大7 MPV、纳智捷5 Sedan等多款畅销车型。

　　东风裕隆汽车有限公司党委副书记张方晶在接受采访时表示：纳智捷能够逐步被消费者认可，最大的亮点在于“全价值链差异化”理念的执行，未来纳智捷产品、营销、售服的差异化也将日益完善和标准化，致力完成“打造倍受尊重华系车”的历史使命。

　　服务的独具匠心是东风裕隆差异化营销体系中至关重要的一环。以差异化服务为出发点，东风裕隆首创“汽车生活馆”体验式营销，大幅提升客户服务的便捷性与性价比；独具特色的“iMove”则随时随地解决车主后顾之忧；而拥有极高便利性的“一站式”FOR YOU移动服务车，车主可就近完成维修保养的工作。

　　在品质与售后服务方面，采用领先业界的66无限方案，6年6大系统无限里程保修，导入纳智捷全车系。此外，纳智捷优6 SUV车主只要维修期超过三日，每日最高补偿200元现金。为了全面测试纳智捷各汽车生活馆工作人员的专业水平，近期举办的L大师赛内容贯穿于纳智捷整个售后服务标准流程，从接待区对服务顾问和维修技师的考核到维修区/客休区对维修技师和客休区专员的考核再到交车区对服务顾问的再次考核，整个比赛环节将标准服务流程中的所有细节纳入比赛项目。另外还新增了钣金与喷漆技术组的竞赛以及二手车评估项目。

　　L大师赛中首次将二手车评估纳入比赛项目，通过基础常识、模拟查定、标准作业流程、实车查定等考核项对二手车评估工作进行规范和选拔。售后服务技能大赛无疑是差异化服务理念的又一体现。通过五大区域选拔赛与区域晋级赛的激烈比拼，完美地诠释了纳智捷“预先设想超越期待”的品牌理念，展现出了纳智捷售后服务的最高水平。

　　全价值链差异化战略指导思想下的技术力提升

　　东风裕隆能一直坚持打造“差异化”这一品牌战略核心，构建出完整的战略体系，正是在强大技术能力的保障之下。事实上，作为ECFA签订后首个两岸合作的大型经济项目，东风裕隆成立4年以来一直是稳扎稳打的“技术派”，把技术力作为品牌力的重要组成部分，而这也与整个东风集团都相当看重技术的传统有关。

　　10月25日，作为东风大系统展现整体技术实力的“东风汽车公司2014年职业技能大赛”开赛，整个大赛历时一周，分别在十堰、武汉和杭州三地举行，比赛内容包括了贯穿于汽车生产的5大工序。可以看到，技能大赛在展示东风大系统当前最高技术水平的同时，也成为了工厂技术能力再提升的新动力。

　　凭借出众的技术能力与先进的车间设备，东风裕隆成为了大赛的主“战场”之一。在此次大赛中，乘用车装调工实操比赛就放在东风裕隆纳智捷商用车总装车间里进行，操作对象则是纳智捷大7 SUV，而这也是东风集团对于东风裕隆这个集团内最年轻品牌及技术能力的认可。与此同时，东风裕隆也是如火如荼比赛中展示自己技术实力最为活跃的一员，在进入全国决赛的20人中就有3人来自于东风裕隆。

　 　总结：

　　正如这些技术生力军一样，东风裕隆及其产品已从东风集团众品牌、乃至整个中国汽车市场中脱颖而出。接下来，东风裕隆将通过技能大赛进一步巩固自身实力，并以强大的技术为基础，继续实行纳智捷的差异化发展之路，并寻求价值体系、营销方式，特别是服务理念“差异化”的再升级。