打造高效窗口升级版 构建贴心服务新常态
06.07.2015 18:43
本文来源: 法制办
从“一次告知”到“首问责任”，从串联审批到并联审批，从QQ预约服务到上门服务……玉环县行政服务中心城管审批窗口积极深化落实行政审批改革，推出行政审批费用代缴和上门现场办结服务等多项服务举措，助推窗口服务水平提质升级，与老百姓之间架起了一座全新的桥梁。今年上半年，共办理审批事项360件，为群众代缴费62次，上门服务84次，现场办结25件，均在承诺期提前办理，群众满意率达100%。
上门办证一条龙服务 打造城管执法“店小二”形象
“现在办理门头广告审批还需要我的身份证啊？可是我没带，这可怎么办，外面还下着大雨，我来回也不方便。”日前，在城管审批窗口，一位60多岁的老太太低声嘀咕着。窗口工作人员小黄听到后，笑着对老太太说：“您别急，您把其他资料留下来，填好申请表，我们现场勘查时，可以上门收资料，如果您不方便来办结，我们办好后送证上门。”这是城管审批窗口践行群众路线，推出的“上门办证”一条龙服务。
在城管执法审批窗口，工作人员充当了“店小二”的角色，只要行动不便或工作繁忙的经营户打个电话或通过QQ预约，工作人员就会接手所有的后续流程，包括上门收取资料，实地勘查、现场指导，跑银行代缴费后，热情上门办证，让业主足不出户就可以领到审批许可证。目前，已有178位群众受益。
“你们这个上门办证服务实在人性化，像我每天都要带着孩子，一步也走不开，本来还苦恼着，现在倒好了，我只要签几个字，证就到手了，我要为这个服务点赞。”玉环鑫泓火锅店的老板娘边签字，边不住地感慨。
据不完全统计，玉环县每年都有几百家店铺需要设置或更新店面招牌，施工之前，经营户要来到城管审批窗口办理门头店招审批许可证。如果一切顺利，一日内就可办结，但办事群众至少得跑两趟窗口。自从推行上门办证一条龙服务后，工作人员跑得多了，晒得黑了，但群众的抱怨少了，笑容多了。城管执法审批科科长查泽刚表示，这才是服务的真谛。
“我们其实是把网络店小二的概念引入到审批服务中来，顾客是上帝，在我们审批服务中，办事群众就是我们的上帝，只要他们有需求，我们都会尽量满足。”查泽刚说道。
真情帮扶弱势群体 打造城管执法“贴心人”形象
在城管审批窗口的办公室内挂着好几面锦旗，其中一面写着“城管献真情，服务残疾人”的锦旗最为显眼，它被放在正对门口的墙上，只要一进门，就能看到。
“放在这里，是为了让我们所有的工作人员都能牢记，也许，我们的工作并不起眼，当我们尽心尽力做好服务工作时，老百姓的生活能得到一些改善，这是工作带给我们的最大快乐。”城管执法审批窗口科长查泽刚说。
原来，这面锦旗是玉城一家名叫文洁盲人按摩店的老板郑文瑞为了感谢城管执法审批窗口的工作人员免费帮助他设置门头店招，亲自送来的。在他的盲人按摩店开张前，因无力设置像样的店面招牌而苦恼，窗口人员得知他是残疾人这一特殊情况，及时将此事告知科长查泽刚。当天下午，查泽刚带领工作人员登门了解情况，并多方联系社会爱心人士，最终，县今日广告装饰有限公司称愿意免费为郑文瑞制作店面招牌。
“我们自己找广告商做店招价格起码要在5000—6000元，现在城管执法帮忙找的这家广告公司完全免费为我们残疾人服务，全程下来我没掏一分钱，太贴心了。”郑文瑞说道。
在店招施工期间，查泽刚还带着几名城管执法队员全程在店里帮忙打点，连续两天从上午8时一直忙碌到下午。查泽刚说道：“广告公司那边忙，人手不够，我们多出点力，也好让他的店铺早日开张。”
帮扶郑文瑞免费制作门头店招只是城管审批窗口真情结对服务残疾人的其中一个案例，近一年时间，窗口开辟了服务弱势群众“绿色通道”，创建了“爱心同盟”工作制，塑造了城管“贴心人”形象，已先后帮扶五位残疾人，并落实店招制作费近两万元。
及时解决群众多诉求 打造城管执法“老娘舅”形象
在行政审批过程中，群众请求帮忙的情况时有发生，有时因广告破损存有安全隐患而业主无法自拆，有时因邻里纠纷而影响店招设置，有时业主因没有合适位置设置店招而焦急，只要他们一个电话，工作人员就担负起“钱塘老娘舅”、‘“娘家姐妹花”的角色，为他们排忧解难。
玉城长兴路上一家名叫万润商务通信有限公司的手机连锁店如今人流不断、生意兴隆，老板戴辉谈起当时开店的艰辛，说第一个要感谢的就是城管执法审批窗口。
“多亏了城管执法审批窗口，我这个门头广告才能按照这个样子做出来，不然这个门面不好看，生意也不好做啊。”戴辉笑着说。
原来，当时在设置门头广告时，戴辉按照前店主遗留下来的广告框架制作的设计方案遭到了楼上房东的强烈反对。没办法，他只能找到城管执法审批窗口。工作人员赶到现场，仔细观察门头位置后，找到了房东了解想法。房东表示，原先的广告方案最大的问题就是每逢下雨天，雨滴到防水铁皮上的声音太响，会严重影响她的睡眠品质。于是，工作人员与戴辉及广告公司反复沟通，终于设计出降低防水铁皮高度，将沙土覆于其上以减轻噪音的方案，得到了房东的认可。万润商务通信有限公司也如期开业。
“行政审批服务不是坐在办公室里等着老百姓上门办事，现在我们的办公场地几乎都已经前移到大街上，每天去街上转转，看看老百姓有什么需要我们帮忙的。”玉环县行政服务中心城管审批科副科长马俊杰说。
该窗口将坚持严格科学，打造长效管理机制；坚持优化程序，打造高效办事机制；坚持便民规范，打造优质服务机制；坚持求真创新，打造特色工作机制，充分发挥行政审批最大平台综合优势，不断扩大行政服务工作的辐射面和影响力。
（陈蓓蓓 13736671919）
本文来源: 法制办
06.07.2015 18:43
省人大财经委与省审计厅联合开展审计查出问题后续整改情况督查
本网讯 为贯彻落实省人大常委会关于审计查出问题人民代表大会常务委员会
李卫宁出席中国浙江省—比利时西弗兰德省合作促进委员会第6次会议
本网讯 4月28日，人民代表大会常务委员会
赵光君赴金华市开展土地管理条例和综合行政执法条例立法调研
本网讯 4月26日至28日，人民代表大会常务委员会
全省人大环境与资源保护工作培训班在杭召开
本网讯 4月21日至23日，人民代表大会常务委员会