内蒙古扎兰屯：女包开裂拒退货 责令举证解纠纷
16.02.2016 00:43
本文来源: 工商局
消费者傅女士在扎兰屯市某专卖店购买了一款900元的某品牌女士拎包，在使用过程中发现拎包的不同部位出现开裂现象，于是找到该专卖店，指出自己在当初购买时，商家承诺皮包不会出现任何质量问题，要求商家给出合理解释。但商家称，皮包开裂是消费者使用不当造成的，与皮包的质量无关。双方发生争执，无奈之下，傅女士来到消费者协会进行投诉。
工作人员接诉后，立即找到商家，依据新《消法》第二十三条规定，要求商家举证证明该皮包开裂的产生不是因为商品自身的质量问题，而是消费者使用不当或者外部环境因素所造成，但商家无法提供充足的相关证据。在工作人员的耐心调解下，该专卖店最终同意退货，并当场返还傅女士900元皮包款。
本文来源: 工商局
16.02.2016 00:43