改革开放40周年系列㉕：房管实践，从单向信息发布到线上线下互动
从单向信息发布到开通咨询热线和网络聊天室，再到千名市民看房管、百余网友走房管，杭州住保房管与市民交流互动形式的创新见证了改革开放以来杭州从管理型政府向服务型政府转变的过程。
在我国，由于历史和现实的原因，政府信息公开程度不高。十一届三中全会后，政府信息公开逐渐被提上日程；1987年，党的十三大报告提出：提高领导机关的开放程度，重大事情让人民知道，重大问题经人民讨论；2005年世界电信日提出“创建公平的信息社会”。政府信息公开成为时代发展的必然选择，受到社会各界的高度重视和广泛关注。
随着改革开放的不断深化以及信息社会和网络时代的来临，这些年，杭州市住保房管局与时俱进，结合新形势下媒体传播的特点，及时开通了局官网、报纸、微博、微信等平台，主动利用自身平台传播房管声音，发布房管信息，初步形成了单向信息发布新渠道：2002年，创办《房管月报》；2003年，建成并开通局官网（杭州房产信息网）；2012年，新浪@杭州住保房管上线；2014年，“杭州住保房管”腾讯微信上线。
政务网站、微博、微信这一高效的传播渠道，在众声喧哗中发出更响亮的声音，在众说纷纭中发出更权威的信息。然而，经历了初创时期的单向传播模式后，网络媒体的平台功能、服务功能日益显现出来，人们不仅可以及时了解更多的信息，也能通过互联网这个平台发帖、跟帖、评论、转发、发表个人见解，成为信息的制造者、提供者、传播者，为社会发展出谋划策。于是，信息发布开始从单向传播向网友高度参与的互动平台、服务平台转变。
这是发展，是转变，也是机遇与挑战。
面对机遇与挑战，杭州市住保房管局紧抓时代发展，勇于创新争先，推出了一个又一个让人眼前一亮的线上线下互动活动。2003年11月，杭州房产信息网“杭房聊天室”开通，首创全国同类城市房管部门直接与群众进行在线视（音）频及文字交流的先河；2003年9月，“千名市民看房管”活动拉开帷幕，来自六城区100多位社区居民代表参观局房产和房改办事、办证服务场所。这是局提高办事效率、简化办事程序、实现信息化管理、接受人民评判的一次有益尝试，也让更多市民熟悉房管、房改，及时有效提出意见和建议；2008年，局“967111”接访中心正式成立，并开通“967111”房产咨询热线，承接了全市房屋应急维修热线报修和局监督、投诉、咨询等功能，打开了与市民直接交流的新渠道；2014年，杭州市住保房管局再次创新搭建与网友互动平台，围绕“亲历、探寻、体验”三大主题，通过官方微博、微信和《钱江晚报》等渠道公开征集、筛选、组织50名粉丝感受公租房生活，细品历史建筑风采、体味窗口服务魅力，在感受杭州住保房管工作的同时分享所见、所闻、所感。
如今，线上线下高度互动已成为杭州“住保房管人”与市民群众交流沟通的常态：“有想法微博私信”、“有意见微信后台留言”、“有建议发帖@”……改革开放还在继续，政府信息公开、交流互动、为民服务的形式也必将随之改进。
（文轩）
