【国企好故事】 你的杭州行 我的志愿心——记钱投集团杭州东站志愿服务活动

你在世界各地手握地图，

登山看海，寻找远方；

我在杭州东站身披红马甲，

指路帮扶，领悟诗意！

2016年9月，举世瞩目的G20峰会在中国杭州举办。从9月1日开始，作为杭州东大门的杭州火车东站就开启了“人从众”模式,抵离旅客客流堪比“小春运”。为全方位做好峰会服务保障，展现杭州人民的热情好客与文明素养，钱投集团党员干部、普通员工穿上“红马甲”，化身“志愿者”，向旅客提供便捷与帮助。

贴心服务，尽显钱投风采

“这里不能下车，载客的车子也不能停在这里！”火车东站出租车北通道上客区域内传来一阵喧闹。一名身穿“红马甲”的志愿者赶紧前去了解情况。原来，一辆载有旅客的出租车径直驶入了出租车上客区域，并停下准备下客，保安正在赶去制止这一行为。

通过询问，“红马甲”了解到，该出租车载有一名刚参加完G20峰会的土耳其新闻记者，由于急需赶回上海，这名记者从金马大饭店直接打车到了东站，但因语言不通，出租车司机无法将其送达想去的位置。茫然间，出租车司机望见上客区域有穿着红马甲的志愿者们的身影，便径直将车开了过来寻求帮助。在确认了记者的身份，平息了喧闹后，“红马甲”与记者进行了简单的交流，了解了他的需求后，立即带着他一起来到了东站外籍人员售票专窗，协助他购买了当天去往上海虹桥的高铁票，并将外国友人一路送入候车大厅。

这名“红马甲”正是钱投集团东站志愿者中普通的一员，他的名字叫寿佳俊。8月28日9月7日峰会期间，每天都有40名像寿佳俊一样志愿者服务在火车东站东、西广场，出租车南北通道，地下车库、旅游集散中心等区域提供“咨询”、“导游”、“百事通”、“拎包搬运”、“寻车定位”等服务。有时情况特殊，志愿者也会提供扶老助困的“个性化”服务。

“老婆子，快来！”长长的出租车等候队伍前，传来几声响亮的叫喊声。这时在队伍后头，可以看到一位白发老奶奶拖起手边的行李，一跛一跛地向排在队前的同样也是满头白发的大爷走去。老奶奶似乎身体不好，腿脚不稳，在人群中推来挤去都快要摔倒了。正在出租车上客点的志愿者施达看到了这一幕，毫不犹豫地跑过去，钻进人群里，就在老奶奶将淹没在人海的时候，一把扶住了她。就在这时，老人家一下子倒在了施达的手臂上，脸色不好，显得很痛苦。施达觉得老奶奶可能很难自己走到前面去了，顺势抱起了老奶奶向前走去，排队中的人们也非常理解地让开了一条路，直到将她送到出租车上。上了车后，老大爷感激地连连说“她身体不好，谢谢，谢谢你！”司机和排队的乘客也纷纷向身穿红马甲的施达竖起了大拇指。

一次礼让，一份笑容，一个帮助，无不展示着钱投集团乃至杭州的形象。自8月28日，钱投集团的志愿者们投入到杭州东站旅游集散中心的志愿服务工作后，这样的暖心故事每天都在东站上演着。截止9月7日，累计318人次投入到志愿服务活动，共提供各项服务1万余次，配合峰会新闻宣传部接待参会媒体共446人次，其中国内媒体302人次，外国媒体144人次。

心系旅客安全，志愿者扮演预警“小雷达”

8月30日，G20峰会召开在即，散落在东站各个区域的志愿者们和东站保障组的全体成员被召集到了一起，组织者要求每位志愿者服务好旅客的同时，要为国际峰会的顺利召开，火车东站的安全尽到自己的责任。

“我觉得，我们应该在东站东西两个车库、未开放区域再次开展危险品巡查工作”，“要和经营户、酒店等商家联合开展危险品巡查、安全排查、重点旅客关注等事项，做到发现可疑人、物及时上报，并和东站派出所、联勤办时刻保持联系”，“需要和公安部门取得联系，获得他们的支持，请他们派驻执法人员和防暴犬进行排查”，为了东站的安全，大家纷纷建言献策。最终，会议进行了总结部署，确定了具体工作的开展。

9月1日，东广场问询台志愿者刚上岗，就发现了一名可疑人员，志愿者随即将这一情况上报到工作组，工作组第一时间和东站派出所取得了联系。派出所将可疑人员带回派出所对其身份进行了仔细的核实，最终排除了嫌疑。虽然只是虚惊一场，但在峰会保障期间，志愿者们的“安全保障弦”却始终没有松懈过。

党员固定日，用组织生活固化党员服务意识

9月5日，恰好是钱投集团的党员固定活动日。钱投集团特别组织总部和下属资产公司全体党员在东站开展了一次对每个党员来说都终身难忘的峰会志愿者活动。在日常志愿服务活动的基础上，参与本次志愿活动的党员志愿者们为旅客提供了更为细致的服务，为前来咨询的游客详细介绍杭州的风土人情和旅游景点；送上杭州旅游地图和矿泉水等等。

旅客们为党员志愿者们的服务所感动，共有114名旅客写下了动人的感言：“杭州人民很热心，祝所有服务人员幸福安康”、“人美语甜、心更美，杭州志愿者，给你们点八十八个赞”、“服务人员好美！态度超好！下次再来杭州！”、“我们的志愿者们非常用心，甜美的笑容，温润的声音，很感谢你们的热情回答。东站那么大，有你们，很贴心！”……

领导关怀，激励前行

自8月28日以来，钱投集团东站志愿者活动开展期间，市领导、集团领导先后多次到现场看望、慰问和鼓励我们的志愿者们。

9月7日，杭州市委副书记、市长张鸿铭，副市长项永丹等一行调研火车东站保障情况，来到站内志愿服务台、咨询窗口、旅游集散中心等地，慰问了坚持在一线的志愿者们，希望大家一如既往地继续努力，用言行传递杭州的城市魅力。同时，张鸿铭市长强调，要继续发扬好的作风，以高度负责的精神，积极做好峰会后返程高峰应对工作。

钱投集团党委书记、董事长朱云夫，集团副书记、副总经理王文硕，集团副总经理宓挺，集团副总经理郑珊瑚等领导都先后多次到现场看望志愿者，并和志愿者进行了亲切的交谈，让大家深受鼓舞。

其中，王文硕副书记、宓挺副总经理和郑珊瑚副总经理还穿上红马甲，亲自上阵和志愿者们一起为旅客服务，不仅让旅客们感受到周到的服务，更让志愿者们感受到了深深的温暖。

在各级领导的关怀鼓励下，钱投集团有信心把东站志愿者服务活动持续做好，让旅客感受到杭州温暖。

“人间天堂美丽，有我在等你，杨柳依依烟波里，湖水荡涟漪，不管远亲近邻，有缘来相遇……”伴随着《杭州欢迎你》悦耳的旋律，在火车东站，一张张灿烂的笑脸次第绽放，延续着对这座城市的热爱、对国际盛会的热情，向远道而来的朋友们传递着扑面而来的健康之美、生活之美、城市之美。