“我收到了‘空包’快递！” 快递是从杭州发出的

收到了快递包裹，打开后发现，里面不是满心期待的新衣服，而是一堆塑料袋。郑先生上个月就收到了这样一个“空包”快件。为此，郑先生向与本报联动的市长热线12345反映：“明明付钱网购了4件衣服，收到快递后发现卖家根本没有发出我要的衣服，卖家存在消费欺诈行为。”

本报维权记者多方求证后发现，“空包”事件的背后，是网店经营者对消费者“恶意订单”行为的质疑。这到底是怎么一回事？

来投诉的是深圳消费者

郑先生住在深圳。10月18日，他在京东商城第三方卖家“××男装专营店”看中了一款男式夹克。

“原价168元/件，刚好店里在搞活动，好像是满600减530，我觉得很划算，就下单买了4件，同款同尺码同色，一共142元。”郑先生描述。

郑先生称，自己留给快递公司的是家里地址。“快递员给我打过电话，我在上班，家里也没人，所以我让快递员把东西放在我家附近的小卖部。”

“10月22日晚上我下班回家，到小卖部找到了我的单号为968399253717的快件，第一眼看过去就有点不对劲。”郑先生回想起当时情景，“我买了4件衣服，照理快件应该是鼓鼓囊囊的，而且摸上去软软的，可是我拿到的却是硬硬的、瘪瘪的。”

郑先生没有马上拆封，他先拍了照片，然后打开一看，“里面根本没有衣服，只有一些破碎的快递面单和用过的塑料包装袋。” 郑先生说，快件外表看上去基本完好。

“其中一个包装袋上贴着快递单，上面印着京东的订单号，还有黑笔写的‘10.12’字样，留着一个地址是‘杭州××新园’。另一个包装袋的快递单则标注着始发点‘北京××’和目的地‘杭州××新园’。卖家在京东留的注册信息上显示，地址也是‘杭州××新园’。”郑先生由此认为，“这些包装袋应该是这个卖家用过的，说明我的快递应该是卖家发出的。”

“我在线支付了货款，却收到这么一个‘空包’快递。”郑先生称，“我向京东的客服平台举报了这个卖家。通过注册信息知道卖家是杭州的公司，所以我想通过杭州有关部门，举报卖家的违法行为。”

消费者和卖家说法不一

在收到“空包”后，郑先生当即向京东平台发起“纠纷举报”，他向记者提供了他的订单截图、快件的相关照片以及纠纷举报记录。

然而，从郑先生提供的“纠纷交涉”记录来看，卖家似乎认为“这是顾客下的恶意订单”。

卖家客服提到：“这位顾客下单时间是10月18日凌晨2点多，一次性下了100多个订单，并且在下单前后都没有和我们沟通过。我们从订单上发现，顾客买的是同款衣服，寄送到不同地址。”

“什么意思，故意来搞我吗？”卖家在京东的“纠纷交涉”平台上留言。

郑先生一次下了很多订单？从郑先生发来的购物链接看，此货已经下架。而从郑先生发给记者的订单截图来看，订单号为10403220461，货品是4件男式夹克。

但从郑先生提供的快件图片来看，面单上留有手写字样：“米色加棉5XL、XXL、M、L、XXXL，藏青色L，加棉M，酒红色加棉XXXL、XXL、M、L。”

郑先生到底买了多少件男士夹克？在随后的沟通过程中，郑先生向记者承认，自己一次性下了很多订单，货品同为该款男式夹克，只是尺寸和颜色不同。“我买来送给亲戚朋友同事，一共花了近2000元。”

“我买东西都是自己看好就买，没有和卖家客服沟通，根本没有很多地址，就是我这一个地址。”郑先生说。

“再说不管多少订单，货款我都已经在线付清了。其他订单上留的快递单号也是同一个，也就是说，我所有的订单都是这一个快件。照理应该有许多件衣服，为什么我一件都没收到？”郑先生质疑卖家，“我收到的‘空包’，是你们发出的吗？”

对此，卖家咬定自己发出的是衣服。

按照京东的售后条款，买家提交订单并在线付款后针对郑先生的举报行为，卖家则表示：“既然对交易不满，为何不申请退款？”而郑先生则坚持，自己不要求退款，旨在举报商家的“欺诈行为”。

那么，卖家有没有内部发货流程记录？记者通过京东的通讯平台向卖家求证更多细节，得到的回答却是“卖家很忙，机器人代替答复”，根据快递单上留的寄件人手机号码打过去，始终无人接听。