湖州日报：“服务即时通”成了“及时雨” 南浔国税倾力打造服务“升级版”

　　“同样的产品，他们企业出口的还是从我们企业订购的，为什么江苏就有13%的退税率，我们只给退5%？”日前，浙江湖磨抛光磨具制造有限公司的财务人员通过南浔国税 “服务即时通”个性化服务通道提出了疑问，寻求工作人员的帮助。

　　接到这一服务需求后，南浔区国税局的工作人员马上启动服务，向湖州海关反映情况，共同开展调研。原来这是因为两地海关确定的出口货物商品编码不同，所以导致了退税率不同。工作人员又一起协调，联系海关实地核查企业的生产工艺、产品，最终确定浙江湖磨抛光磨具制造有限公司该项商品的退税率为13%。

　　“从8月退税率变为13%开始，今年就能为企业增加320万元退税款，预计明年能增加500多万元退税。”浙江湖磨抛光磨具制造有限公司的董事长嵇兴林激动地说：“当时收到国税印有个性化服务即时通道电话号码的联系卡时，就试着打了个电话，没想到一个电话真给解决了问题。要为国税的同志点个赞！”

　　今年以来，南浔区国税局推出了助力企业特别是大企业发展的“服务即时通”，通过推出政策解读、涉税诉求、完善内控测试、助力“走出去”企业、维权援助五项服务，承担好服务需求调研、税收政策宣传、税收风险防范、税企关系联络、税收形象建设五项职责。同时，从服务时限、服务方式、跟踪反馈等各个方面做出承诺，实行团队化管理，确保服务质量。

　　“南浔国税的服务效率真高，1个星期不到，就为我们企业解决了个大难题。”湖州圣龙集团的负责人黄红亮边说边竖起了大拇指。近日，南浔区国税局吴晓强局长带领“服务即时通”团队赴辖区内各企业开展服务需求调研。了解到上市公司湖州圣龙集团下属有4个子公司，合用一个变压器，而供电部门每月开具的“电力发票”只能给其中一家子公司，如果新增变压器，不仅会耽搁项目推进速度，而且将增加100多万元的成本，企业向该局提出了电费分割开具发票的需求。对此，“服务即时通”团队立即行动，与供电部门沟通，协商对策，制定方案，短短5个工作日就帮企业解决了难题。

　　截至目前，“服务即时通”已发放个性化服务联系卡130余张，为39家大企业提供点对点服务56项次，解决问题21个，受到一致好评。（通讯员 张枫枫 吴苏英）