杭城快递O2O布局最后一公里

自提点、智能柜……这次又加上社区便利店

随着近几年网络消费额爆发式的增长，作为电子商务重要支撑以及保证城市正常运转“大动脉”的快递业显得有些不堪重负。如今，物流配送的“最后一公里”已经成了快递服务企业和收件人都备感头疼的事情。

昨天，记者从韵达方面获悉，韵达快递与浙江十足连锁便利店正式开启合作，通过浙江省区域内的1000多家十足便利店，持续深化O2O业务布局。其实，如何打破“最后一公里”瓶颈？如何真正做到“门对门”按需投递？智能快递柜、线下自提点与社区便利店合作……杭州市各家快递公司纷纷使出“杀手锏”，攻克城市末端配送这个薄弱环节。

配送末端易“卡壳”

电子商务的蓬勃发展悄然改变着人们的生活方式，越来越多的人习惯了收快件、寄快递的生活，“最后一公里”的投递问题随之而来。在杭州一家事业单位上班的小舒在网上为父亲买了一部手机，由于是贵重物品，快递员要亲自把包裹交给她，可是，包裹送达那天，小 舒在单位上班，没办法赶回家收快递，只能和快递员再约时间……

顺丰杭州区相关负责人告诉记者，传统的投递方式已经越来越不适应现代的生活方式，对个人和家庭第一次试投递的妥投率不断下降，“为了提高一次性妥投率，快递公司更愿意以他人代收的形式投递包裹，有些快递公司甚至在未通知客户的情况下，擅自将包裹转交他人或不经交接扔至物业，包裹的完好性、存放的安全性都没有保证，个人信息及隐私保护更无从谈起。

线下自提点功能很多

2014年5月，一家名叫“嘿客”的社区服务便利店悄然出现在了萍水路上万家花城小区，这家店就是顺丰大规模布局O2O的新动作。

作为一家快递公司，顺丰当然没扔下老本行，消费者除了购买商品，也可以到“嘿客”门店收寄快件，并享受自寄自取的额外优惠。“我们为客户提供了收件地址保密的服务，运单地址可以填写便利店的地址，当快件到达时，会有短信提示客户。”“嘿客”一名胡姓店员告诉记者。

与普通的自提点不同，“嘿客”作为快递、电子商务、便利店的融合体，走的是“混搭”路线。除了能通过店内的触屏电脑进行网购外，这里还提供话费充值、机票预订、水电费缴纳等便民服务。