快递柜收的逾期费该谁掏？

杭城小区常见的快递柜。

快递柜的操作页面。

一处快递柜前堆放了不少包裹。

你的快递包裹是送上门还是快递柜自取？随着快递包裹量日趋增长，为了有效解决快递“最后一公里”的问题，各类智能快递柜、代收点随处可见。可有时消费者基于各种原因导致取快递不及时，造成快递柜的公共资源浪费。目前，有智能快递柜对逾期不收快递的消费者进行收费。

对此，有消费者表示，如果快递员预先通知，超过一定时限收取费用也无可厚非，毕竟柜体的运营与投放存在成本。但有不少消费者认为自己在不知情的情况下包裹被放进快递柜，不该掏逾期收费的钱。

逾期费该由谁来出？律师表示，消费者有权选择快递送上门或放智能快递柜等，另外，快递员必须和消费者本人确认快递可以放置快递柜，一旦涉及逾期费用，必须确认消费者对此知情，并在此基础上征得同意。

快递柜提高了投件速度

逾期后有快递员会二次投柜

目前，杭州随处可见的是以中国邮政为首的“中邮速递易”与以顺丰为首的“丰巢科技”两大智能快递柜，此外还有杭州银行、菜鸟驿站等快递柜。

记者了解到，不包括收件的工作量，每名快递员平均每天有约200件快递的投递量，智能快递柜的出现，对快递员来说无疑提高了投件速度。

记者在杭州求是社区、曙光社区等小区看到各个快递柜的使用率都相当高，一个正常规格的丰巢快递柜有110格到150格不等，经过快递员一上午的“轮番轰炸”，基本不剩多少空格。

浙大玉泉校区附近开菜鸟驿站的王先生说：“一个菜鸟驿站光是四大快递公司（中通、申通、圆通、韵达）一天就有700多件，加上顺丰和邮政估计有900多件，站里的快递员每天都很忙。”之后他算了一笔账，“送一件快递赚1.2元，往快递柜投要交0.3元，算下来一件快递只能挣0.9元，但送快递的效率大大提升，把快递放进快递柜也比一个个放到家门口划算。”

当被问及快递逾期后该怎么处理，王先生说逾期了就打电话给消费者，或快递员二次投柜，一般很少有第二次还没拿的。不过也有消费者不在家或就是不愿意去快递柜取件的，快递员只好记下用户的地址信息，选好时间送上门。

有智能快递柜逾期收费 超出一天收费一元

除了二次投递和取出重新送上门外，也有智能快递柜选择逾期直接向消费者收费，速递易给消费者发送的取件信息中，除了告知取件信息以及速递易快递柜的具体位置外，还会特别提醒消费者24小时后不取将收费，逾期费用为一天一元。

一旦发生逾期未取的情况，消费者在输入取件码后会跳出一个付费页面，可以通过支付宝扫一扫付费，也可进行投币，逾期1天收1元。

不过大多快递员表示，逾期收费的现象偶有发生，即便是逾期一般也是一两天，没遇到超过三天的情况。

此外，记者在平安居小区的门口看到立着一台灰色的速递易，当整台柜机被塞满之后，快递员把剩下的体积较大的快件放在智能快递柜面前的石墩子上，旁边的道路是小区入口，有汽车不时进出。

居民赵阿姨前来取件时，记者疑惑既然柜子都塞满了，快递员为何不送上门？赵阿姨无奈地摇摇头说：“他们都会通知我们来这里取，也都习惯了。”

物业或超市代收 逾期一般不收费

在快递柜未出现前，小区的保安室、物业及楼下的小超市、商品店等成为替消费者代收的主要渠道，这些代收行为不仅替快递员分担了不少压力，更便利了许多早出晚归的上班族。

近日，记者在胭脂新村发现一家代收快递的超市，在收银区旁边上下两层的铁架子上垒起了快递，总体的量不是很多，超市老板娘丁女士把这当作是一次帮助快递小哥和附近居民的“举手之劳”。

“有些新来的快递员不太认识路，你看，那是胭脂新村，旁边是天水巷，里面过一道弯又成了华侨新村，所以他们放到我这里，图个方便。”超市老板娘丁女士说，“当然也方便了附近的上班族，上班时间不在家，下班回家路过时来超市取。还有一些上了年纪、耳朵不太好使的老人，不管快递员怎么敲门，他们就是不开，还是路过时来我这里拿方便。”

为了能更方便地送达快递信息，超市安装了一款叫作“蓝店”的App，当快递员来超市“投件”时，蓝店会自动给用户发送取件通知，用户会很及时地来取，很少发生逾期的现象。一旦逾期，丁女士笑称“他们会提出给我一些费用，不过都是附近的街坊邻居，也经常在我这买东西，我就不收了”。

一旦涉及快递逾期收费 要提前告知消费者并征得同意

针对快递柜逾期要向消费者收费，有消费者表示，网购无论是包邮还是自己出邮费都要求送货上门，放快递柜只是基于不方便送货上门时的一种办法，但大部分快递员未经用户同意就将包裹放进快递柜，在这样的情况下，让消费者承担逾期费用显然不合理。

事实上，无论是超市代收还是快递柜设计的初衷都是在用户知情的前提下，为不在家的用户代收快递。下个月即将施行的《快递暂行条例》中有规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

浙江诚缘律师事务所的律师朱纭说，收件方有权要求快件人员将快件送到手里，亲自签字才行，如果本人不能接收，须第二次送达或必须由本人指定新的接收人或者接收方式。

随着快递的普及，智能快递柜的出现，消费者仍有选择权和知情权。“其中，选择权是选择送货上门还是放置快递柜里，另外一个非常重要的知情权则是快递员必须和消费者本人确认快递可以放置快递柜，一旦涉及逾期费用，必须确认消费者对此知情，并在此基础上征得同意。”朱纭表示。