快递服务迈入定制化时代

　　当下，电商通过大数据规划分仓力争次日达，其物流架构和传统大型商超的物流架构类似，只是商品的起点和流向不同，而以顺丰为代表的快递企业每天需要面对各种形形色色的未知包裹，通过自身网络“一站发全国”。要想做到“次晨”则需要长时间的准备以及内部系统、流程的不断优化。除了增加航空、车辆运力外，顺丰进一步打通内部系统，收派员手中的把枪、客服人员的电脑、消费者的手机上都会同步收到相关提醒以及快件的进展情况。

　　据悉，目前国内不少快递公司都曾推出自己的“次晨”级产品，和其他公司11点、12点的配送截止时间，顺丰次晨门槛定在“10点30”则将这一标准提升了一个档次。

　　今年5月28日，在菜鸟科技主办的快递江湖大会上，菜鸟方面就曾表示，菜鸟网络下一步将利用互联网和大数据，协同快递公司推进快递业务数据化以及产品、服务的分层，提升物流行业的速度和服务水平。上个月，顺丰和其他几大物流巨头携手构筑的“丰巢”，布局“最后100米”，满足消费者个性化服务需求，最终实现快递由“快”到“准确的快”，再到“定制化的快”，在什么时间、地点收寄快件，一切让消费者自己做主。

　　在业内人士看来，未来随着各种符合消费者口味的产品和服务推出，实际上用户也会逐渐被细分，并形成自己固定的消费归属，未来的快递行业应该和汽车行业一样，形成明确的产品序列，是选经济型轿车还是超跑一目了然。