快递实名制实施调查 消费者：如何保障个人信息

　　根据国家邮政局、公安部、安监总局等部门要求，“快递实名制”11月1日起正式实施。该政策自10月下旬公布以来引发网络热议。快递实名制是否真正落实？如何保障个人信息不被泄露？快递价格会否上涨？快递效率是否受影响？记者为此展开调查。

　　 快递实名制昨起正式实施

　　【政策施行】日前，中央综治办、公安部等15部门决定，从10月中旬起至2016年3月底，在全国范围内开展危爆物品、寄递物流清理整顿和矛盾纠纷排查化解专项行动。国家邮政局发文称，11月1日起，除信件和已有安全保障机制的协议客户的快件、通过自助邮局等交寄的邮件、快件外，一律要求对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。

　　【记者调查】记者1日在北京、浙江、云南等地调查采访了解到，快递实名制各地执行宽严不一，快递员的自主性较大，存在查验身份证环节比较随意的情形。

　　——部分地方严格落实实名制。杭州市民王先生在选择申通快递寄件时被要求出示身份证，并详细询问了寄件物品的相关信息。快递员小陈告诉王先生，公司在10月28日下发文件，要求各个快递网点实行快递实名制，今天是正式运行的第一天。“尽管工作流程上要麻烦点，但毕竟涉及到‘饭碗’问题，还是会严格执行。”小陈说，目前，还没有领到专门的身份证读取器，只能靠纸笔记录。

　　——只核对身份信息并不记录在案。家住昆明的余女士在寄一个同城包裹时也被要求出示身份证，但顺丰快递员并未记录信息，只是人工核对了下寄件者姓名和身份证上信息是否一致。“若万一被抽查的公司管理人员发现，没有让顾客提供身份证，就会被扣除行政分。”快递员小张说，实名制落实不到位的惩罚还是挺严的，一次基本上可以把全部的分扣完，就有被开除的危险。

　　——不查身份证也不开箱验货。家住北京西城区的陈女士通过韵达快递寄送一些化妆品和药品至杭州，快递员小王上门取件只是口头询问所寄物品并未打开塑料袋查看。陈女士和往常一样用化名填写了寄件单，快递员并没有要求陈女士出示身份证。“现在不是国庆阅兵那段时期，不需要身份证。”快递员回应一旁记者的询问。

　　“尽管从11月1日起开始实行实名制，但收快递时是否查看寄件人身份证执行还是比较随意，快递员自主性比较大，包括检查所寄物品，也没有人会严格督查。”北京运通速递业务员小陈告诉记者。

　 　消费者疑虑个人信息如何不泄露

　　【消费者】实名制有助于从寄递源头保障快递的安全，但个人信息暴露，使很多消费者对快递实名制产生抵触情绪，导致快递实名制执行首日在各地“因人而异”地遭遇“软落实”。

　　【记者调查】家住丽江的余先生告诉记者，今天在快递公司门店寄件时工作人员拿自己的身份证在电脑上登记，他询问自己的信息是否会被泄露，快递员表示信息将全省统一录入内网，信息保密，不会泄露。但是家住昆明的王女士则表示，快递上门取件又不能随身带着电脑，都是拿身份证核实后登记在本子上，到晚上回公司统一输入到电子系统内，这中间的信息安全如何保障？

　　业内专家表示，实名制执行不当确实会带来用户隐私泄露的问题，目前的办法是加强对快递企业的培训、监管，加强制度建设和行业自律。

　　“目前快递面单上留有个人真实姓名和电话，而公众关心的身份证号码是不需要写在快递面单上的，快递企业一直在保护客户信息方面有严格规定，这是职业道德问题。”韵达速递常务副总裁周柏根说，但因为快递链条比较复杂，揽件、运输、派送等过程中，一个包裹可能要经过十几个人的手才能到达客户手中，这个过程中不止有快递公司的人，可能还有其他人参与，因此对于客户隐私的保护如何解决还需要进一步完善相关措施。据新华社