志愿者笑脸，成为最暖心的杭州名片

　　从早上6时上岗、晚上12时还坚守机场的接待组成员，到24小时驻守酒店的大会服务人员，以及出现在每一个重要通道口的数千名“小青荷”，遍布大街小巷的122个“微笑亭”……杭州，正在用最用心的服务，迎接中外嘉宾，展现最美好的杭州形象。

　　9月2日，杭州迎来中外嘉宾入驻的高峰。170多辆接待用车不停往返机场、火车站与各大酒店之间。对杭州市商务委客商接待组所有成员来说，这是巨大的考验——当天仅到达杭州火车东站的嘉宾就有100多组。很多接待组成员刚送完客人回来，又匆匆出发，继续迎接、引导，以最洪亮的声音、最饱满的热情，向宾客介绍沿途的美景。

　　浙江工业大学学生戴慧雪是驻守火车东站的志愿者之一，她每天的任务是把嘉宾从出站口引导到停车场。这段路有500多米，她一天要走50多趟。但志愿者仍然面带微笑：“这是客人抵达杭州的第一站，我们必须坚持！”

　　前来报道G20杭州峰会的中外记者有近5000人，杭州为此做好了最充分的准备。在机场，按原定行程，9月1日晚上，22时20分之后将不再会有嘉宾的飞机降落。但客商接待组组长孙国利不放心，仍然留下两名组员留守，23时30分果然接到了新增的一批客人。

　　在嘉宾入驻酒店，赛默飞世尔科技总裁Gianluca Pettiti先生因为申请参会太仓促，无法携带随从，但他是第一次来杭，且不会中文。杭州市商务委参会企业服务人员立即将注册中心、酒店、主会场等他要经过的每一个流程，都拍成照片，为他开通了一条图文引导通道；同时落实一名英语专员提供全程咨询，实时沟通。

　　在地铁1号线武林广场站，来自浙江理工大学的张虞和王妍伃在服务台忙碌。伴随G20杭州峰会的临近，地铁站里的外国朋友渐多，她俩的一大任务就是协助做好外国朋友的服务工作。“我们志愿者都是服务保障峰会的螺丝钉，因此需要有一种坚守的精神。”张虞说。

　　9月1日清晨，天刚刚放亮，江干区彭埠街道王家井社区居民李国明就骑上电动车，匆匆赶往家门口的公交站。那里，邻居朱小芳已佩戴好红袖标准备上岗。此刻，他们有个共同的身份：志愿者。他们的任务是服务市民和游客。王家井社区的工作人员告诉记者，G20杭州峰会点燃了居民们的志愿服务热情，社区参与公交站点服务的就有300余人，他们2至3人一组轮班，从上午7时一直服务到晚上9时。

　　在遍布大街小巷的122个“微笑亭”，志愿者们更用积极主动的服务迎接远方来客。西湖志愿者服务总队负责人、曲院风荷“微笑亭”志愿者祝亚平告诉记者，西湖现有6个固定的志愿服务“微笑亭”，原有骨干志愿者300余名，今年又招募了一批外语好、综合素质强的年轻人加入。这些天，他们不仅免费提供导游图、针线包、公益伞等便民用品和景点路线咨询等服务，还主动为游客讲解西湖的自然景观、人文历史等。

　　最细致的服务，最热情的笑脸，加上一路美景不断，杭州赢得了中外嘉宾的称赞。来自加拿大BMO公司的主管Lida　Preyma说：“车站很漂亮，杭州人很热情！”第一次来中国的联合国工业发展组织贸易投资服务部高级主任Fabio Russo 先生说，能够来到杭州这么美的地方非常荣幸，这几天一定要多走走看看。

　　盛会即将揭幕，杭州已经站上世界舞台。为峰会提供最好的服务，向世界展现最美的风姿，这座城市，正在全力以赴。