德清县市场监督管理局成功调处一起家装消费纠纷

　　事情的经过是这样的，前段时间武康的小王五金店正在进行实木地板厂家直销，价格优惠力度比较大。正准备为新家铺设实木地板的朱女士得知这个消息后，由小王五金店老板带领下，前往钟管云峰木业花了一万多元购买了一整套实木地板。

　　可地板铺设了大约三分之二后，朱女士发现，实木地板的色差实在太过于明显，在亲戚朋友的建议下，朱女士找到了小王五金店负责人，希望能够进行适当补偿。可是在协商时却遭到了小王的一口回绝，理由是，这套实木地板是由朱女士亲自去云峰木业购买的，如果有什么质量问题由厂家负责，并且只同意退换未铺设的部分，已经铺设的地板不能退换。

　　万般无奈下，朱女士只好来到了德清县市场监督管理局消费者权益保护科进行投诉维权。负责人朱红兵表示，在对朱女士家中铺设的实木地板进行现场调查时发现，确实存在比较严重的色差问题，厂家在生产过程中确实存在不可推脱的责任。但是行业标准以及相关法律法规并没有对实木地板的色差问题进行详细的规定，所以这样的纠纷很难进行调解。而在此次纠纷中，买卖关系是消费者与小王五金店之间，并非消费者与厂家之间，所以小王把责任全部推给厂家这样的行为也是不可取的。所以，消费者权益保护科认定，在此次纠纷中消费者、商家和厂家都有一定的责任。

　　最终在几方的调解下，厂家、商家以及消费者分别承担了部分损失。对此，市监局消费者权益保护科负责人朱红兵提醒广大消费者，在购买大宗物件特别是家装产品时，一定要睁大眼睛，发现任何可能存在的促销陷阱。同时，一旦发现质量问题要及时与商家或者消费者协会联系，尽可能的挽回损失。