杭千高速启动“微笑服务”专项活动迎接G20峰会

来源: www.zjsgzw.gov.cn

为进一步推进“中国最美高速”建设，以优质的“微笑服务”迎接G20峰会的到来，杭千公司从2月份开始全面启动“最美高速·微笑服务”专项活动。按照“定点试行、以点带面、逐步推行”的总体工作思路，以服务区、收费岗位、施救队等“窗口”岗位为重点，通过建立微笑标准体系、组织学习培训、强化稽查奖惩等举措，全面推进“微笑服务”质量的提升。通过制订《微笑服务考核管理办法》、组建微笑服务礼仪队、岗亭内增设面部摄像头、学习推广“班前微笑操”等新措施，充分发挥内训师队伍和标杆引领作用，确保实现“微笑服务”达标率100%，优秀率90%以上的总体目标。