当好东道主 服务做到家

　　本报讯(记者 陈培华 市委报道组 张潘丽)喷上清洗剂，轻拭镜子，清洗台盆……12月11日，58岁的桐乡乌镇西栅景区保洁员贝明华认真做着公厕保洁工作。“马上要召开世界互联网大会，我的工作千万不能掉链子。”贝明华和83名同事正努力给乌镇“美容”。公厕内洗手液不得少于三分之一，手纸要保证5个人的用量……景区对保洁员的要求十分细致，每天还要进行6次抽查。此外，景区还增加了4条保洁船，包干10个保洁区，确保水面清洁。

　　“我们对保洁要求近乎苛刻，就是为了让世界互联网大会更加完美。”乌镇景区管理公司副总经理施利国说。风雨长廊是与会嘉宾的重要通道之一，顶棚最高处净高6米。该公司特意采购了保洁伸缩杆，将梁柱上的灰尘和蜘蛛网打扫得干干净净。

　　每一个服务细节，都被细细打磨。“电视遥控器怎么开，新闻频道是哪一个，我都要了如指掌。”乌镇景区导游部的导游方苗将接待重要嘉宾，参加完培训，还进酒店进行实训。从宾馆WiFi使用到嘉宾生活习惯，她都要了然于胸。

　　智能让服务细节更加完美。“有了这个‘神器’，随时可以定位志愿者的位置，更加高效地为与会者提供服务。”桐乡团市委书记陈晓雷手持一台手机大小的智能指挥终端设备说，256名VIP志愿者人手一台。志愿者签到后，后台屏幕上的灯就会亮起，表明正在服务嘉宾，且有位置显示。

　　在乌镇西栅志愿者服务部的办公室里，有一个大屏幕，工作人员能通过智能终端的显示情况，实时掌握志愿者的位置，方便及时应对各种突发状况。“有了这个智能终端，我们就能第一时间接收指令，服务嘉宾心里就更有底了。”志愿者刘琪琳说，去年她参与了首届世界互联网大会志愿服务，今年培训更细致，连如何用针线包、创可贴，都有老师一一讲解。为了让志愿服务更接地气，乌镇镇长朱学龙还特意向志愿者介绍乌镇的历史、文化、民俗等，通过他们向嘉宾展示一个更有趣味、更有文化内涵的乌镇。

　　“去年，WiFi覆盖景区1600多个点位，今年将增加1000个点位，这样，在主会场、分会场等地方，甚至连洗手间都能实现信号覆盖。”乌镇旅游公司有关负责人说。

　　“服务小处着眼，当好东道主，必须聚焦目标任务。”嘉兴市委负责人说，全市各部门将全力以赴做好大会服务，做到安全保卫、后勤保障、形象展示、资源利用“四个好”。

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