粗心弄错登机机场 订票点退款并赔偿

　　消费者徐女士于2014年8月下旬因女儿2014年9月11日要到学校办理入学报到，在温州鹿城区某飞机票代售点订购了2张由上海飞往四川南充的机票，特价每张780元，共付给代售点1560元。订票点要求徐女士等待短信通知，按照短信的指示到机场取票登机。2014年8月24日徐女士收到代售点短信通知，告知其所订的机票为9月11日东方航空公司MU2421航班上午8：10飞南充，由上海虹桥机场T1航站楼登机。2014年9月11日上午6时许徐女士一行按短信内容到上海虹桥机场准备取票登机，在T1航站楼却发现无法取票，被机场工作人员要求到T2航站楼取票，到T2航站售票口又被告知没有这班飞机，这才知道MU2421班机是在上海浦东机场登机的，原来是代售点竟然弄错了登机机场，而此时时间已经7点多了再到浦东机场办理登机手续已经来不及了。上海直飞南充每天仅此一班飞机，而今天又是徐女士女儿办理入学报到的最后一天，为了不影响女儿到学校报到，无耐之下徐女士在虹桥机场全额购买2张机票，每张1610元，共支付了3220元，从上海虹桥机场飞往成都，再在成都花114元转乘动车前往南充，赶到学校报到。

        为了省钱省事提前预订 特价机票 的徐女士，却因为代售点的操作失误，不仅耗费了大量时间增加行程而且又多支付了3334元。徐女士回温后到原来的机票代售点要求赔偿损失，无果后便来到洪殿所投诉。执法人员在了解了整个情况后，便组织了双方人员进行协商调解，代售点负责人林某承认自己的工作人员存在工作失误，但提出徐女士不能赶上浦东机场飞机没有立刻和代售点联系造成机票误机作废，结果造成损失加大，所以只愿意退赔2000元（包括徐女士订机票费用1560元）,而徐女士认为自己在上海虹桥机场上不了飞机时（7时多）已打电话给代售点工作人员手机但对方没接，已经尽到了告知义务，这次纠纷主要由机票代售点工作人员失误操作造成的，调解一度陷入僵局。
　　鹿城洪殿所调解人员针对双方提出的理由和观点，对代售点负责人林某进行了消费者权益保护法律宣传和说服教育，认为此次事件是由于代售点的工作失误造成，所以代售点应该对徐女士所受到的消费侵害负全责，虽然最终损失有所扩大，但在当时赶时间紧急情况下是可以理解的，而且徐女士也是打过电话，不可否认。经过最后的进一步调解，代售点赔偿给徐女士3100元，双方都表示满意，这起飞机票纠纷也得到了圆满解决。