秀洲区创新开展店岗长志愿服务示范岗工作

去年8月，秀洲区委宣传部等六部门联合下发的文件《开展志愿服务“五长制”活动的实施意见（试行）》中明确由区市场监管局牵头负责店岗长志愿服务示范岗工作。区局专门成立工作班子，确定相关责任科室，以四项机制确保工作的顺利推进。据统计，活动开展以来，志愿服务示范岗已为顾客开展志愿服务活动涉及1500多人次，免费金额8000多元。

一是建立遴选机制，坚持“需求化”的服务理念。 在店岗长志愿者的选择上，一方面充分考虑群众需求，通过网络、电话等信息沟通渠道，在切实掌握群众服务需要后，主要考虑与群众生活息息相关、与民生有密切关联的行业进行选择，从而提高志愿服务的针对性、便民性和专业性；另一方面安排相关的科所人员对辖区内的沿街商店进行走访，进行广泛动员发动，在自愿报名的基础上，注重选择形象好、素质高、服务到位的商家，从而建立起一支能起到带头示范作用的志愿者队伍。通过对有意向参加店岗长志愿服务活动的店主进行登记，进行逐一核对梳理等一系列工作后，确定10家经营户（其中药店4家，电瓶车修理部2家，手机店2家，汽车美容装潢店1家，理发店1家）为首批店岗长志愿服务岗。同时，分局统一制作了《秀洲区志愿服务示范岗》、《志愿服务承诺制》两块牌子悬挂于志愿服务岗的店堂显要位置，起到“亮身份”、“作承诺”的作用。服务承诺除了诚实守信、文明经营、门前“三包”等共性内容外，按照每个商店的不同特点，由店岗长分别作出免费测量血压、免费到敬老院提供理发服务、免费为党员志愿者提供洗车服务等13项个性志愿承诺。

二是建立候补机制，坚持“常态化”的服务模式。 为了避免志愿服务示范岗管理松散，可能无法持续开展工作的问题，分局建立店岗长志愿者候补库将该项工作推向“常态化”，通过招募自愿报名、素质过硬的商家补充到志愿者队伍中来，为健全店岗长志愿服务体系提供有力保障。依托候补库，对因关门停业、更换经营者或搬迁到异地经营等情况，及时从库中确定新的志愿者补充，确保总量不减。同时，对一些开展志愿工作不积极的商家，也可以及时在候补库内进行替补，使得整个店岗长志愿服务示范岗工作稳定推进。

三是建立考核机制，坚持“优质化”服务思路。 店岗长志愿服务示范岗启动以后，分局专门制定了服务制度，建立服务档案，将志愿者的基本信息、服务承诺、联系方式、每次的服务内容等一一登记在册，推行以服务时间和服务质量为主要内容的志愿者考核机制。以此为基础，分局每季度定期对十家店岗长单位进行走访，通过查阅工作手册，检查志愿服务的开展落实情况，对志愿者服务岗进行考核评价，并提出改进意见，搜集活动中遇到的困难，进一步优化志愿者的服务质量。

四是建立激励机制，坚持“互惠化”的服务保障。 对志愿活动开展好的店岗长，在评优评先中优先考量，通过多个部门的联合发文表彰，给予商家或经营者个人不同领域的荣誉和精神奖励，以起到鼓励作用，并对其提高知名度和信誉度起到实质性的作用。（秀洲区市场监管局）