杭州经开区“内外兼修”促商事改革再升级

　　为进一步推进“最多跑一次”改革，杭州经开区市场监督管理分局紧紧围绕省、市局统一部署和地方党委政府具体要求，立足实际，内部精炼服务，外部提升设施，打通服务群众的最后一公里，不断提升群众的服务满意度。
　　 精炼内在服务，提高服务效能。一是 实行一窗受理，实现“高效办”。为破解群众办事“到处跑”难题，分局打通全部窗口业务，实行综合受理，群众可任选窗口办理内资、外资、合伙、个人独资企业的全部商事登记业务、食品经营许可业务及药品医疗器械许可业务，节约办事时间。 二是 开设午间服务岗并推出延时服务，实现“跑一次”。分局设立午间服务岗，同时推行下班延时服务，由科室负责人带班，确保当日窗口取号全部受理，提升服务效能。 三是 开展人员培训，实现“业务通”。分局通过全员参与午间学习的方式开展业务培训，确保窗口人员具备跨部门多业务受理的能力，提高办事效率。 四是 实行局长坐班制，助推“最多跑一次”。分局安排局班子成员轮流坐班，充当办事员，了解群众需求，发现业务办理中仍存在的问题，及时调整改进，提高服务满意度。
　　 提升软硬件设施，提高服务质量。一是 推出微信预约服务，实现“方便办”。为破解群众办事“一直等”难题，分局利用微信平台推出办事预约服务。办事群众可通过“下沙市场监管”微信公众号的“便民服务”专栏，提前预约一周内的服务项目及服务时段。 二是 投放两台商事登记自助服务终端（大创小镇版），实现“就近办、简化办”。立足区域内园区新办企业集中的实际，分局创新服务，在开发区大创小镇内的海创园、新加坡科技园、高科技孵化器和智慧谷四个园区开展自助服务终端试点。园区企业仅需在终端上完成身份核验、材料提交等操作，即可就近快速办理名称查重、名称自主申报、自助登记和营业执照自助打印等业务，实现“就近办”。而且分局与园区管理公司合作，由园区工作人员提前把办理营业执照的登记地址和部分同性登记材料录入系统，极大的简化了企业申报材料，实现“简化办”。
　　下一步，分局将继续深化“最多跑一次”改革，对审批流程再优化，时间再压缩，继续加强窗口建设与管理，加大商事登记自助服务终端投入，让“最多跑一次”改革，跑出便民服务“下沙速度”。