温岭建设规划窗口“三个转变”提升服务质量

　　温岭建设规划窗口结合2014年的满意度测评反馈意见，通过“三个转变”，努力提升窗口服务质量。
　　一是从服务形象入手，转变思想观念。深入开展“文明用语”、“微笑服务”、“站立式服务”等活动，对办事群众的咨询认真解答；及时补充配备服务硬件设施，及时对设备软件进行维护、增添和清理，确保设施功能运行正常。二是从服务细节入手，转变工作举措。主动服务群众，对前来办事的群众都做到积极主动导引到相关窗口办理事项；主动化解矛盾和纠纷,及时进行解释、协调和解决；当窗口出现拥挤时，主动疏导办事群众,通过窗口人员的灵活调配为排队的办事群众审核资料，减少等待时间。三是从规范制度入手，转变服务方式。完善各类规章制度，规范服务具体工作内容，统一服务标准，明确服务工作流程；严格执行限时办结制，首问负责制、一次性告知制、AB岗等一系列制度，做到有章可依、规范服务，实现窗口服务“零障碍”。（温岭市住房和城乡建设规划局 供稿）