丽水市建设窗口借助“百家联创”提升窗口“三力”

　　今年以来，丽水市建设窗口根据省厅关于在全省建设系统开展行政审批“优秀服务窗口”百家联创活动的要求，积极开展创建工作，并以创建为契机，强化窗口软硬件建设，提升窗口形象。
　　一是创建引导，增强凝聚力。准确理解和把握“优秀服务窗口”创建的目的、意义，明确创建的目的在于塑造人、提高人的素质。从教育入手，结合“三严三实”专题教育要求，开展“每人讲一课，人人当老师”活动，对窗口人员在政治思想、业务素质、道德规范等层面提出具体要求，并发挥服务标兵的示范带头作用，形成创优争先的良好氛围。
　　二是规范操作，提升执行力。结合我局审批服务“两集中、两到位”的改革实际，比对修订后的省市县三级目录权力事项，对涉及窗口办理的一百余个事项的事项名称、法律依据、申请条件、申报材料、办理流程、承诺时限、收费标准等内容进行了全面梳理，并汇编成册予以公布，使审批服务事项设制更规范。同时进一步优化程序，精简环节，推行审批资料共享、跨部门并联审批和外网申报，为群众提供快速、便捷、有效的办事途经。
　　三是优化服务，彰显公信力。大力推行 “四个一”（ 即对前来办事都做到一张笑脸相迎，一腔热情待人，一个标准办事，一直服务到底）的服务标准和“六个办”（即“调查研究主动办、跟踪服务及时办、找上门来马上办、重大项目优先办、克服困难也得办、坚决不说不能办”）的服务承诺，继续推行预约上门服务、事先指导服务、延时服务等举措，主动由“审批员”转换为“代办员”，促使建设窗口成为能办事、快办事、办成事的服务窗口，真正以实际行为取信于民。（丽水市住房和城乡建设局　供稿）