建德市审批中心林业窗口“五心服务”新模式纵深推进“放管服”改革

　　近年来，为持续深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，建德市审批中心林业窗口“五心服务”新模式纵深推进“放管服”改革。

　　一是“用心”创新服务方式。针对群众反映窗口办理植物检疫、木检出运系统等待时间长问题，及时推出电话预约，实现即到即拿。全年共受理电话预约办件量96件，群众满意率100%。二是“尽心”拓展服务渠道。林业行政权力事项25主项38子项全网公布在线受理，变“让群众多跑腿”为“让数据多流动”。三是“热心”提升咨询服务品质。要求工作人员熟悉审批政策内容，做到“一纸清”的同时能“一口清”解释。2017年至今共解答咨询135人次，群众留言表扬12次。四是“贴心”建立代办机制。建立项目跟踪和全程代办机制，全年共开展全市代办员林地征占用培训2次，制作林地审批服务“一纸清”告知卡和林地、林木温馨告知书700份，成功代办事项200多件。五是“细心”做好核查办理量。“双随机、一公开”行政执法事项随机抽查全覆盖，2017年4月、11月，两批共11名执法检查人员抽取涉林审批项目61宗，违法事项为零。（建德市林业局）