北仑调解一起汽车4S店送贴膜纠纷

预定新车时，4S店承诺会送贴膜，提车时，却被要求还需支付一笔贴膜人工费。市民齐先生前阵子购车就遭遇这件烦心事，无奈之下他投诉到了北仑区消保委小港分会。经工作人员调解，双方达成和解。

齐先生看中的是辆大众朗逸车，车子是在宁波会展中心一次车展上预定的，当时交了500元的购车定金。“预定车的时候，4S店的销售人员就承诺提车的时候会免费送贴膜。”齐先生说，付定金的时候，销售人员向他出示了一份购车协议，让他到时凭协议来4S店提车，协议上除了注明车子的型号、颜色，也写上一些优惠附送条件，其中就包括“送贴膜”。

到了约定的时间，齐先生高高兴兴拿着钱去小港的4S店提车，不料，对方销售人员却告诉他，除了车款外，齐先生还要支付一笔1200元的费用，主要是包括贴膜钱、出库钱等。

“当时预定车的时候并没有说过要收取这笔费用，这些收费合理吗？”销售人员的话，让齐先生一下子很是摸不着头脑，齐先生说，贴膜是预定车时4S店承诺免费送的，现在却还要收取贴膜的人工费，既然要收，一开始就应该说明白，“不然一般你说送贴膜，谁都以为是包括贴好的呀。”

觉得收费不合理，齐先生当即向北仑区消保委小港分会进行了投诉。工作人员与这家4S店进行了联系。“对方态度倒是还好，承认可能是部分销售人员在车子销售时没有向顾客明确各项收费。”工作人员表示，经过调解，4S店答应免去这笔1200元的费用，齐先生也顺利地提了车。

根据北仑区消保委的消费投诉登记情况来看，每年受理的消费纠纷中，关于汽车的投诉都是不小的一块，投诉内容除了涉及汽车质量、售后维修保养外，大多数内容集中在购车合同不明确上。

“购车收费项目繁多，包括各项税费、保险费用、银行手续费用等。此外，赠送礼品和工时费用，甚至在汽车销售公司内部也分开结算，具有一定的专业性。特别是车博会这样集中销售的时期，汽车4S店在与消费者签订购车协议时，一方面急于做成生意未一一解释收费项目，另一方面，有些合同中赠品内容写得比较笼统，购销双方理解不一，很容易产生消费纠纷。”工作人员提醒说，购车之前，消费者应多做功课，多方对比，明确各类收费项目以及收费的合理性，签订合同时，对于车型、提车时间、赠品内容、收费项目等内容条款应一一明确，才能有效避免消费纠纷。一旦发生纠纷，才能有据可依，依法维权。