杭州严查4S店“小病大修” 交通车管部门将开展行业专项整治

    中央电视台“3·15晚会”曝光东风日产、上海大众、奔驰等多家汽车品牌的4S店故意虚报和夸大车辆故障，小病大修牟取暴利，其中涉及杭州两家东风日产专营店，分别是杭州市东风日产元通港昌专营店和东风日产南方杭城专营店。曝光内容为：一辆点火线圈插头松动的车辆，仅需将火花塞插实重启即可修复，但这些4S店却要消费者更换火花塞等。

    央视节目曝光后，这两家4S店所在的拱墅区、西湖区市场监督管理部门连夜行动，执法人员责令4S店的相关负责人到店配合调查；查阅相关账册、调取后台数据，全面掌握曝光事件的前因后果；制作现场检查笔录，对检查情况和调取的数据进行证据固定。市场监督管理部门表示，将进行深入调查并采取有力措施，切实保护消费者合法权益。

    针对此次曝光事件，杭州市交通车管部门也派出执法人员对两家4S店进行调查、核实、取证。车管部门表示将依法行政，从重从快，严肃处理涉案企业。并要求涉案企业以此为契机，全面整顿企业经营行为，加强企业管理，坚决防止类似或其他违法行为发生。违法行为一旦查实，还将在行业内进行通报，对其他企业给予警醒教育。

    下一步，杭州市交通车管部门表示要举一反三，全面规范涉案企业经营行为，开展行业整治。据介绍，杭州市交通车管部门已在制定针对杭城4S店的“规范经营，透明消费”百日专项整治方案，整治方案以“小病大修”为切入口，将“无病小修、小病大修”等过度维修、“维修价格是否公示”、“配件来源是否正规”、“维修单证使用是否规范”、“维修作业规范”等5项内容列为整治重点，努力提升行业整体规范水平和服务水平。

    杭州市交通车管部门还希望社会各界特别是消费者加强对维修行业监督，一旦遇到或发现损害消费者权益的行为要及时反馈。杭州市交通车管部门的监督电话是12328。该部门承诺，对于侵犯消费者权益的违法行为绝不姑息，发现一起，查处一起。