店主掩饰真相终被查 一起油漆消费纠纷触发的“诉转案”

近日，消费者张先生向萧山区市场监管局临浦市场监管所投诉，其在临浦镇某油漆店花348元购买了一批油漆用于家中装修，使用前发现该批油漆已过保质期近两个月，且与店主无法就赔偿问题达成一致，要求市场监管部门帮助处理。

这是该所近三年来首次接到消费者购买过期油漆的消费投诉，在组织双方调解之前，该所工作人员利用互联网搜索相关资料，并向局消保科和有关专业人士进行了请教，了解到使用过期油漆可能导致四个问题：一是挥发剂氧化会使漆膜难干、易起皮、易剥落，二是固化剂粘度增加可能会产生沉淀，三是涂刷后可能产生变色等影响外观的现象，四是存在甲醛等有害物质超标的可能。同时，业内人士强调，超过保质期的油漆若要使用，最好先检测其性能，在满足要求的情况下可适当延长使用期限。

调解中，店主称油漆过期没多久，并不会对装修质量和人体健康造成太大影响，如果张先生仍然不放心，愿意为其退货。而消费者张先生则认为店主不能提供该批超保油漆可以继续使用的证明，此外，虽然自己并未开始使用这批过期油漆，避免了更多可能造成的损失，但给家中的装修进度等造成了一定的影响，要求退货并赔偿3倍损失。该所工作人员认为该油漆店店主未能证明油漆能延长使用，属于销售失效、变质的油漆的行为。在该所工作人员的教育和引导下，该油漆店店主深刻认识到了自己销售过期油漆行为的严重性。消费者张先生鉴于店主态度非常诚恳，最终愿意与店主达成和解：由被诉方油漆店为消费者张先生退货并赔偿一倍价款的损失。

调解结束后，该所针对该投诉启动了“诉转案”程序，已对该批过期油漆实施了扣押的行政强制措施，并立案调查做进一步处理。今后，该所会加大对油漆生产经营环节的监督检查力度，进一步保障消费者的合法利益。

在此，市场监管部门提醒消费者，在选购油漆的过程中，要做到“三注意”：一是要注意查看油漆的标签、标识和成分，尽量购买近期生产和相对环保的产品。二是注意选择具有正规资质、信誉好的油漆经销商，降低质量问题产生的几率。三是注意查看施工进度，一旦发现使用油漆后有性能、外观等方面问题的，应立即停止并向有关部门反映。（萧山区市场监管局）