台州市局：做好科学应对提高全面营改增后办税效率

　　 一是及早预测需求 。 应用前期营改增数据清理成果，分析全市5.1万户试点纳税人的办税需求。经统计，一般纳税人和起征点以上纳税人涉及12个办税事项，包括签订税银协议、税控设备发行等；起征点以下纳税人涉及其中5项。根据各项业务对应户数和平均办理时长，测算办税服务厅受理营改增增量业务的总办理时长。根据测算结果，合理增加服务资源，采取针对性措施实现有效分流、稳步推进，确保试点纳税人领到发票、顺利开票，正常申报，且不影响其他纳税人正常办税。

　　 二是 设立办理专区。 将闲置办公用房开辟为“营改增办理专区”，完成窗口设置、设备调配、人员安排等准备。科学设计业务流程，将经常性业务和一次性业务合理分配，并通过调整轮休间隔、增设窗口来确保满足增量需求。设立常规窗口和应急窗口，分离防伪税控发行和其他业务，确保办事效率。预备人员随时待命，储备可自由调配的服务人力。 

　　 三是做好办税引导。 增强疏导能力，要求税管员分批逐户通知并提前告知相关信息，并按照“零门槛”的要求，制作分发列明办理流程、楼层方位等信息的营改增业务办理告知书，确保试点纳税人对照告知书能自主顺畅办理。在相关区域设立导向牌，张挂业务流程图，实现业务办理“步步有指引”。实行业务办理交接单制度，避免重复作业。开展导税特训，确保导税员充分熟悉营改增各项安排和业务流程。实行中层干部轮流值班，进驻专区为试点纳税人现场导税，让纳税人可以按图索骥、快速办理、一次办结，做到业务“一次办”“快办”和“办好”，从而节约办税时间。

　　 四是 实行应急管理。 开展营改增业务办理试运行，及时解决发现的问题。局领导轮流坐班专区，督查专区服务实况，随时应对突发事件。制定实施营改增应急预案、计算机系统应急预案及舆情管理方案，开展营改增应急演练，提升突发事件应急能力。及早预估计算机、网络、系统升级等软硬件需求，加大设备投入配置和软件调试维护，确保相关系统运行稳定。完善的应急预案工作，为专区顺利运行提供保障。（临海市局 万佳音 台州市局  鲁海宾）