从容应对 忙而有序 ——台州邮政“双11”里展风采

来源: www.zjpost.com

11月11日，是在商家的密集促销推动下，中国数亿网民疯狂购物的日子，也是邮政企业面对挑战的日子。零点的钟声刚刚敲响，庞大的中国网络购物大军就暴雨倾盆般点击鼠标下单，争抢各大电商的打折商品。而这些商品全都涌向了下一站——快递和小包战场。为全力应对“双11”小包处理高峰，通过有力的运营保障为用户提供更快捷的服务，台州市分公司提前部署，周密安排，多措并举，增强处理能力、加强生产作业组织和现场管理。据悉，11月11日、12日两天，该公司出口小包达2.3万件，进口小包达1.2万件。目前全市网络运行畅通，受到了台州网商和网民的好评。

该分公司重点紧抓“稳”、“快”、“优”三个字：一是支撑“稳”。按照现有业务量的3倍制定应急预案，重点做好揽收、收寄所需人员安排及车辆、设备的检修准备，成立“邮件处理突击队”和“邮件抢运小分队”，确保高峰期“收得进、发得出”；设立国内小包运行质量监控中心，实现突发量预警、作业逾限监控、流量流向分析；组织国内小包邮件投递操作流程、服务质量标准、客户服务用语、投递信息操作等方面的培训和上岗操作演练。二是投递“快”。优先安排国内小包邮件投递，通过设置专频、专段投递和增加午间、晚间投递等方式灵活组织生产作业，并采取代投、自提等多种投递方式，确保投递服务质量。三是服务“优”。在电商集中地和贸易市场增设临时收寄点，并根据客户实际情况向他们推荐速度较快、价格优惠的路线，并派工作人员到大客户处帮忙包装、贴单，同时关注重点客户的小包动向，为日后的长期合作打下基础。