打造基层法治新样板 庆元整合社会服务管理指挥平台

浙江在线7月21日讯(浙江日报记者 金春华) 　受理群众报警求助2万多起，成功联合处置应急类案(事)件700余起;累计受理群众投诉(建议)11221件，办理率100%;累计受理问政信息1326条，回复率99.54%——这是庆元县社会服务管理指挥中心今年上半年的“成绩单”。

　　作为我省首家社会服务管理指挥平台，该中心整合了政府应急联动、公安110、民政96345、住建数字城管、情报信息等5大平台及其功能。百姓遇到应急处置、便民服务等问题，打一个电话即可得到解决。

　　7月初，一阵大风吹倒了县生态公园一简易电线杆，电线挂地，火星直冒。这根电线杆位于公园游客密集区域，情况十分紧急。中心指挥平台接到群众报警后迅速发出指令。两分钟后，公园附近派出所派人抵达现场疏散人群;3分钟后，县消防队抵达现场;8分钟后，县供电局向中心反馈已将问题妥善处理。

　　“往常处理类似突发性事件，需逐级汇报请示，耽误时间。现在整个处理由中心统一指挥。”社会服务管理指挥中心主任姚增辉说，通过建立横、纵联通机制，中心可横向联通县级部门、纵向联通乡镇村企，把各单位按应急处置主次职责联动分级，分别承担应急类、非应急类职责及后勤保障和责任追究等职能，大大提升联动效率和指挥效率。

　　民生无小事。社会服务管理指挥中心将27个部门的投诉举报特服电话整合到96345热线。小到窨井盖松动，大到环境污染，群众一个电话，中心可以随时指挥、调动相关部门进行处理。

　　6月底，中心96345热线接到多起“井盖响声扰民”的投诉。接线员立即指派多名巡查员前去核查，并对全县井盖响声问题集中采集，随后指令县住建局市政科对该问题进行集中整修。半个月后，县城内2110个马路窨井盖都被“体检”、整修了一遍。

　　处理这么多事情，如何做到纲举目张?社会服务管理指挥中心制定出涵盖各部门的联动程序和考核办法等10项制度、标准化服务准则148项，并通过考核监督倒逼执行效率，确保部门依法行政。

　　随着社会服务管理和基层治理的需要，社会服务管理指挥中心成立两年来，还陆续加入了平安建设信息系统、“五水共治”网控平台等，形成了一个“5+X”综合指挥平台。