庆元县局：“马上办”让纳税人有更多获得感

　　“你们负责审批的局领导不在，我们要退税，怎么办？”日前，贝斯特公司财务吴某焦急地向纳税服务科反映，他们公司是福利企业，急等退税缓解资金压力。一接到反映，庆元县局了解情况后，立马安排专人对接服务，核查材料是否齐全，帮助其办理后续退税审批程序，让纳税人不再等。真心服务地方经济发展，用诚心服务纳税人，广大干部也积极用自己的真心真情真本领换取了纳税人更多的获得感。

　　纳税人若有反映，国税必有响应。自2014年初启动“便民办税春风行动”以来，庆元县局推行“马上办”制度，要求涉税事项“事不过夜”，以“马上改”、“马上办”助推“办得好”、“有成效”。如今，该局干部面对涉税问题，做到要事、急事、税事都得以“夜”为时限，以“马上办”为准则，办事过程中不能以“不知、不行、不能办”为由推诿扯皮，即使是不在职责范围内的事，也要根据纳税人合理需求主动代办。在工作中遇到工作不到位的问题，要“马上改”，更要想办法“马上办”，如确实不能“马上办”，干部们决不能说“不”，而要以真诚的“态度”，想法认真帮着办。

　　为深入推动“马上办”制度的实施和效果，在梳理出整改问题原因和困难所在后，纳税服务科对重大难题以“问题清单”的形式向局党组汇报，局党组深入分析研究解决办法，开出“责任清单”，整合各部门到一线领衔办理。目的就是要将整改的问题快速、有效、彻底解决。目前，庆元县局结合《纳税服务规范》、《征管规范》、《出口退税规范》的推行，提出了不能因某位干部、中层或局领导不在造成“中梗阻”，就让纳税人长时间等、多次跑。该局建立了AB岗制度和内部流转制度，材料齐全的，纳税人只要“一窗审核”，不再多头跑，大大减轻办税负担。实现了流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳。

　　为广大纳税人提供规范、便捷的服务永远在路上。纳税服务没有最好只有更好，从“态度”到制度，从“马上改”到“马上办”，庆元县局建立“马上办”等工作机制以来，以纳税人在办税服务大厅办理涉税事项为例，评价满意和非常满意达到了100%，极大提高了国税在纳税人心中的形象。(庆元县局 方钧和)