2017年度浙江省百货业发展简况

据省百货协会重点样本企业监测，2017年，我省百货行业发展稳中有进，改造提升持续推进，初步形成以消费者为中心，大数据驱动、线上线下融合、多业态跨界、服务体验增强的新格局，为实体商业健康发展作出积极贡献。 

一、经营效益趋于好转。 行业逐步走出颓势，各项指标回暖向好。20家样本企业2017年度实现商品销售额387.6亿元，比上年增长1.7%，提高2.6个百分点；其中零售额351.0亿元，比上年增长1.2%，提高3.5个百分点。全年实现利润13.0亿元，比上年增长13.1%。其中：银泰商业2017年全国实现销售额217.9亿元，同比增长8.0%，较行业平均水平高出5.6个百分点。 

二、运营效率提升明显。 得益于现代信息技术的渗透应用，百货行业对劳动力依赖有所减轻，从业人员数量呈现一定下滑。2017年，样本企业职工人数25334人，比上年减少4.9%，但人均创利5.1万元，比上年增长19%，整体效率有较大提升。 

三、服务功能不断完善。 百货企业主动适应“一站式消费”新趋势，经营范围由传统购物向餐饮、娱乐、健康等领域延伸，逐步形成“商品+服务”发展格局。如杭州大厦涉足医疗健康领域，引进国际医疗项目，首创“Medical  Mall”和“Shopping  Mall”在同一个商业体运营模式，实现购物与医疗健康无缝衔接，得到消费者广泛认可。 

四、模式创新层出不穷。 百货企业围绕提升消费者购物体验，借助信息化、智能化手段，推陈出新，加快新模式、新业态创新发展，取得较好成效。如银泰百货围绕“人、货、场”的重构，建立数字化会员体系和付费会员卡，推动线上线下同质同价，开辟生活选集家居生活馆等体验场所，顾客黏性进一步增强。统计显示，银泰百货已有220余万数字化会员和30余万付费会员，付费会员贡献2017年“双11”活动50%以上销售额。 

(商贸发展处供稿)