2016年度杭州市民公共文明综合指数发布

500名外国友人给杭州打了高分

自己说好不算好 别人说好才是真的好

84.63！日前，杭州市文明办、杭州市社科院联合发布2016年杭州市民公共文明综合指数，显示文明综合指数同比上升0.57。

其中，9个城区现场观测到的不文明现象，总体实际发生率3.47%，同比下降0.07%。

而对500名在杭居住生活半年以上的外籍人士问卷调查来看，外籍人士对杭州的综合评价指数达到84.79，同比上升10.26。他们普遍认为，去年的G20杭州峰会之后，杭州更具国际范，杭州市民的文明素质也更加让人惊喜！

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文明综合指数怎么来？

累计观测超过7000个小时 观测流量近140万行人

杭州是全国副省级城市中第一个发布市民公共文明指数的城市，这项调研始于2014年，当年综合指数为83.63，2015年为84.06，三年的变动趋势可以用“天天向上”概括。

市社科院社会学研究所副所长张祝平介绍，2016年度的调查与前两年基本一致，问卷调查的样本还包括3500名16-69岁的杭州市民，包括城区居民、城郊农民和外来务工人员，覆盖所有城区。

回收且有效的3448个样本中，男女比例基本一致，2751人都是16-44岁的青年人，是社会活跃主体；在杭州居住超过20年的有1139人，约占33%，还有1029人在5年以内；38.9%拥有本科以上学历，48.04%政治面貌为群众。

问卷包括公共卫生、公共秩序、公众交往、公众观赏、公益服务、网络文明、国际礼仪文明共7个二级指标。

每个二级指标还设置5-7个三级指标，比如公共卫生的三级指标细化到把垃圾扔进垃圾桶、垃圾分类投放、不随地吐痰或便溺、不在设有禁烟标志的公共场所抽烟、打喷嚏时有所遮掩、遛宠物时主动清理其排泄物和不乱张贴小广告等。

为了更精准，三级指标将有序排队上下车分拆为公交、地铁两项，新增乘坐电梯时先出后进，积极参与G20杭州峰会志愿服务和不窥探、传播他人隐私。

现场观测点有135个，每个城区都是15个，以公交车站、地铁站、医院、商场等公共场所为主，比如吴山广场、银泰百货、仙林苑农贸市场、邵逸夫医院等。观测员还要在早晚高峰挤上热门公交车，一路洞悉车厢动态。

他们主要负责记录公共卫生、公共秩序、公共交往和公共观赏中的不文明现象。看电影也是必备项目，属于公共观赏范畴，奥斯卡、翠苑、海上明珠等影城观测员们都去了，他们得随时留意手机出现声音（包括短信提示）、大声喧哗或随意走动、吃零食影响别人、结束后不把垃圾带走等。

据统计，分时段累计观测超过7000个小时，观测流量近140万行人。

浙江经贸职业技术学院的薛玲芳负责在上城区地铁站、农贸市场、商场和公交车站观测，几天下来有了不一般的感觉：杭州人热情，乐于助人，譬如可以一路陪着仅剩半小时着急赶高铁的游客到地铁站；杭州卫生干净，一尘不染，地铁上虽没有垃圾桶，却没有一星半点垃圾。

“总分100分，我会给杭州打97分”，小薛说。