杭州机场获2014年度全球机场服务评比同级别第三名

      近日，国际机场协会（ACI）在加拿大蒙特利尔宣布了2014年度全球机场服务质量调查（ASQ）结果，杭州萧山国际机场以全年平均得分4.66分获得全球1500-2500万人次类别最佳机场第三名。这是杭州机场参与ASQ调查7年来第二次获此殊荣。
      ASQ调查作为业内最综合的旅客服务评价工具, 其调查结果客观准确地反映了旅客在全球超过300家机场从办理乘机手续到离开机场的直接感受及评价。
      2014年，杭州机场秉承“快速响应、至诚至微、超越期望”的服务理念，坚持客户需求导向，致力于不断提升服务管理水平。颁布了《服务质量标准》、更新了《服务承诺》、修订了《服务质量绩效考核方案》，细化量化了《服务质量考核标准》、签订了《服务责任书》，构建了“责任压、考核督”的内控系统。以提升服务意识、完善服务体系为着力点，加大资源投入，促进品牌建设、优化监管模式，多次召开了服务提升会、服务座谈会，通过开展共治式服务监察、服务问题随手拍，持续发现服务问题并改进，全年共整改300余项，特别是旅客关注度及需求度极高的互联网/WiFi改造、96299服务热线电话整合，接长服务短板，实现了服务品质的整体提升。