浙江平阳多位“一把手”窗口坐班 换位体验服务群众

浙江平阳多位“一把手”窗口坐班 换位体验服务群众。平阳 提供

浙江平阳多位“一把手”窗口坐班 换位体验服务群众。平阳 提供

浙江平阳多位“一把手”窗口坐班 换位体验服务群众。平阳 提供

　　中新网浙江新闻5月24日电(记者 李婷婷 实习生 崔艳)少跑腿、快办结，是群众和企业到政府办事最直接的期盼。浙江省自2017年初实行“最多跑一次”改革，结果是否真正便民、亲民、利民，最有发言权的还是办事的老百姓。在浙江省温州市平阳县，各有关单位“一把手”，也纷纷进驻该县行政审批中心，开展“换位体验”，亲身体会“最多跑一次”的改革成果。

　　在房屋交易与不动产登记综合窗口前，平阳县国土资源局局长陶孟载随同一位当地市民办理不动产交易过户。申请人只需携带所需证件材料，受理人员通过信息共享将原来3个部门串联审批改为并联审批，大大提高审批效率，整个流程花费约15分钟。

　　便捷高效的窗户服务让申请人和陶孟载都十分满意，但同时，“一把手”经过换位体验，也发现了问题。

　　比如，在窗口体验时，平阳县文广新局局长林海丹就遇到了前来咨询个人从事其他印刷品印刷经营活动审批事项的李军(化名)。

　　据悉，李军打算将其在温州的印刷厂搬迁至平阳，但设备不作搬迁。林海丹随即询问工作人员，经了解，李军无需进行个人从事其他印刷品印刷经营活动审批。

　　“如果群众能和工作人员有充分沟通，对办事程序和所需材料充分了解，那就会顺利很多。但窗口人员少，有时会出现沟通不足等问题。”林海丹说，下一步，文广新局将推出官方微信公众号，以办事人的视角设置服务菜单，同时对不同类型的登记事项所需文书进行标准化整理汇编，群众在手机上就可了解改革新政、办事指南，下载申请表格、示范文本等。

　　“新推出易错易漏清单对老百姓有没有用？”“老百姓对容缺办理的反馈如何？”“大家办事还有什么不方便的地方？”对平阳县市场监管局局长周炜来说，这是他在在体验过程中最挂心的三个问题。

　　事实上，这并不是周炜的第一次坐班，他在上一次“换位体验”时就向办事群众和窗口人员征集了意见和建议，并召集该局有关科室研究落实了三项措施：公布提醒易错易漏清单、设立“商事登记”综合受理窗口、推出容缺办理机制。

　　因此，这次周炜来是想要知道这三项措施的落实情况。在体验中，周炜告诉记者：“发现漏洞，立马填补，争取做到‘一键取号、一打就通、一口说清、一站导办、一窗受理、一网通办、一次办结、一单速达’，切实加强窗口建设，不断增强企业、群众对改革的获得感。”(完) 【徐施宏】来源：中新网浙江