平湖打造网络服务新平台 企业事，马上办
19.03.2015 14:14
本文来源: 中小企业
平湖许多中小企业遇到难事，第一时间会想到“企业事马上办”网络办理平台。“网络平台提升服务效率，倒逼各部门第一时间解决中小企业遇到的急事难事。”平湖市经信局负责人说，“马上办”平台由政府建立，涉及的职能部门全部参与。截至目前，平湖已有1000余家企业进驻“企业事马上办”平台。
记者在平湖“企业事马上办”网络办理平台看到，平台具备解答咨询、受理投诉、解决诉求、听取建议4方面功能。前不久，平湖有关部门集中走访541家企业，收到企业反映问题300余个，按照“统一受理、按责交办、限时办结”的模式网上交办。截至目前，已有八成问题得到解决，企业主纷纷点赞。
效率高，是许多企业主给“企业事马上办”平台的评价。通过这个平台，企业在3个工作日内就能完成咨询、投诉及建议的受理，最长答复时间不超过10天。近日，嘉兴海佳电气科技公司成功入驻平湖市科技孵化创业中心，从项目洽谈到入驻仅花了两周时间。公司负责人王鑫印说，多亏了“企业事马上办”平台的牵线，平湖市科创中心免费帮助企业办理公司注册事项，省心省力。登录“中国平湖”门户网站，首页顶部就是平湖“企业事马上办”的登录窗口。企业将问题提交后，“企业事马上办”领导小组办公室有专人负责查阅，并根据问题内容，第一时间交办给相关职能单位，由这些单位专人负责办理和答复企业。“对能够马上解决的咨询、求助类问题，由主办单位在5个工作日内予以解决和答复；对一时无法解决的，做好解释并提供持续跟踪服务。”“企业事马上办”领导小组办公室负责人说。
如何确保企业反映的问题既快又好解决？平湖实行“黄橙红”三级督办制度，超过办理时限3个工作日升级成“黄色”件，系统短信提醒承办单位联络员；“黄色”件3个工作日仍未办结则升级“橙色”件，系统短信提醒承办单位分管领导；“橙色”件3个工作日依旧未办结升级“红色”件，系统短信提醒承办单位主要领导，并通报监察局（效能办）和当地新闻媒体。平湖还建立相配套的评价考核机制与问责追究机制，确保督办常态化，有效杜绝推诿、敷衍现象。
来源：浙江日报
本文来源: 中小企业
19.03.2015 14:14
