绍兴市柯桥区“三个零”强化学生中高考保障服务

绍兴市柯桥区教体局全力以赴做好中考、高考考务保障工作，为考生营造良好的应考环境，努力实现高考零责任、零差错、零投诉。

一是加强考务管理确保“零盲区”。召开高考工作会议，强调部署高考工作，区教体局与各考点签订安全责任书，层层抓好责任落实。落实安全保密保卫岗位责任制和责任追究制，加强试卷保密室外围安保和各项防盗措施，严防外来破坏。明确试（答）卷的运送与交接手续，严肃值班纪律，加强对保密工作各个环节的监控。对校园广播系统、计时系统、监控系统、供电系统等设备设施进行检查调试，确保万无一失；联合公安、交警、卫生等部门，进行“拉网式”排查，综合治理考试环境，消除安全隐患。

二是加强人员培训确保“零差错”。严格考务人员选聘，遴选政治过硬、责任心强、业务熟悉、身体健康的教师从事考务工作，并将履职情况与评先、评优、竞职相挂钩。严格执行考务人员“三回避”制度，即同学科回避、任课教师回避和直系亲属回避；继续实行监考教师名单不预先公布，每场考试的监考教师随机轮换制度，形成有效监督。加强考务人员上岗培训，学习考务工作的具体要求和操作规范，提高快速、准确处理各种考务工作、应对突发事件的能力；加强考风考纪学习，增强考务人员的责任感和使命感，筑牢思想防线。

三是加强服务保障确保“零投诉”。密切与公安、环保、卫生、交通、综治、气象等部门的联系，做好考试期间的考场周边环境整治和交通管制，确保考生考试期间不受干扰影响。加强食堂、住宿、交通等后勤保障，落实专人负责，强化人性服务，为考生营造一个平安舒适的考试环境。加强考生考前心理辅导，密切关注每位考生的应考状态，通过心理干预、咨询解答等方式，排除考生心理问题。针对可能出现的考试设施故障、群体性食物中毒、交通阻塞等问题，认真制定工作方案和各种应急预案，提升应急处置能力。