杭州市局：全面开展“营改增”纳税人培训

　　为更好地宣传营改增政策，帮助纳税人答疑解惑，杭州市局全面开展营改增纳税人培训工作。截至4月19日，共举办178期营改增纳税人业务培训，参加人数为25254人次。到4月30日前，还将举办169期营改增培训，提供政策解读和办税指导，确保纳税人懂政策、能开票、会申报，预计培训人数将达56000余人次。

　　 一是提早部署，科学筹划。 早计划、早部署，统筹各县区局成立营改增讲师团，做好与技术服务公司的衔接工作，对培训人数、场地、时间场次进行科学规划。确定培训内容，包括税控系统操作、发票业务、申报纳税及相关税收业务政策等，并统一编印《营改增纳税人办税指南》《纳税人办税流程须知》等税宣资料，为培训做好充足准备。

　　 二是部门联动，内外兼修。 对内以营改增师资团为核心，组织全体干部对营改增相关政策文件、申报方法、征管操作等方面进行系统性学习。对外利用纳税人学堂，联合爱信诺、百旺金赋、浙科等技术单位针对不同行业、不同规模的纳税人分类开展营改增专题培训，重点学习政策法规、申报方法、税控操作、网上办税等内容，共同做好培训现场和办税现场的咨询辅导和解答工作。

　　 三是个性宣传，精准推送。 通过短信、微博、微信等方式向纳税人推送营改增相关内容，建立营改增QQ群，全天候为纳税人提供在线服务，回答包括营改增的具体政策、纳税人办税流程、税收优惠办理等纳税人关心的问题，加大宣传解读力度，使纳税人能更及时、便捷地掌握相关政策和办税要求。同时，定向宣传和推广发票验领和发票代开自助办理和网上办理服务，方便日后纳税人自主选择办理，减轻办税服务厅的排队等候压力。

　　 四是汇总问题，编发指南。 每期培训结束后，将纳税人集中提问的问题记录备案，当场能回答的问题现场进行解答，如遇到疑难问题或未明确的口径，及时向上级部门请示，确保对纳税人的解答保持统一口径。将常见具体问题汇编成营改增办税指南，帮助纳税人解决实际业务问题。加强对培训成效进行跟踪回访，多途径对纳税人培训的实际效果进行调查，对发现的问题及时加以改进，推动营改增试点工作的顺利实施。（杭州市局 章菁 宗磊 旷林）