杭州市地税局西湖税务分局增强服务主动性

　　近期，杭州市地税局西湖税务分局以提升纳税人满意度和遵从度为出发点，切实提升素质、优化服务，努力构建和谐的征纳关系。
　　优化服务意识。开展典型示范教育，引导干部学习弘扬先进典型和局内身边人的“闪光言行”，强化窗口人员服务意识；设立窗口“党员先锋岗”、“团员示范岗”、“巾帼文明岗”，开展“服务之星”、“服务标兵”评选活动，让干部在活动中受教育、提素质、长才干。
　　优化服务技能。该局结合多年工作实践，总结汇编了一套针对窗口人员的实务操作知识题库，开展“每日一题”、“每周一练”、“每月一考”活动，不断提高干部业务技能。该局办税服务厅还适时推出技能比武活动，激发干部学习热情。
　　优化人员配置。该局把服务意识好、工作作风扎实、年富力强的年轻干部放到窗口一线岗位，同时建立“导师制”，发挥业务骨干、老同志传帮带作用，促使年轻干部早日成为行家里手。办税服务厅还实行轮岗制度，要求窗口人员做到一岗多能，不仅熟悉本岗位的工作职责和业务流程，还要对办税服务厅的所有岗位业务进行实践和掌握，无论哪个岗位出现空缺，都能做到及时补位。