衢州市地税局五个“提升”加强纳税服务工作

　　衢州市地税局高度重视纳税服务工作，通过五个“提升”，在管理中优化服务，在服务中加强管理。

　　加大投入，提升办税服务厅建设水平。全市地税系统加大经费保障力度，从硬件、软件两方面着手，努力使全市所有办税服务厅均达到省局规定的标准，营造良好的办税环境，把办税服务厅建设成“地税的形象、服务的窗口、业务的标兵”。

　　完善机制，提升办税服务质效。以方便纳税人办事为出发点，完善办税服务厅管理机制，努力压缩纳税人办税时间。抽调人员，充实办税服务厅力量；合理调配人力，打通岗位限制，推行一岗多能，千方百计提高办税效率。坚决贯彻落实“首问责任制”、“一次性告知”等制度，避免纳税人“多头跑”、“来回跑”，提高纳税人满意度。

　　创新方式方法，提升纳税服务信息化水平。依托“12366”语音系统，积极筹建能在手机上运行的地税信息公开平台，第一时间向广大纳税人发布税收法律、法规、政策变动情况，及时告知纳税人各类税费减免等优惠政策。

　　加强内部管理，提升纳税人权益保障水平。在严格执法、强化管理的同时，依法开展税收减免，规范税费减免审批程序，认真落实好各项税费优惠政策，切实保障纳税人的合法权益。同时，进一步梳理、规范日常征管程序和流程，最大限度降低人为因素影响，努力避免各类“跑冒滴漏”现象，营造市场公平竞争环境。

　　加强学习培训，提升纳税服务本领。注重加强税务干部专业知识培训和在岗学习培训，尤其重视提高干部与纳税人交流沟通能力，避免因用语不当而引发纳税人的不满。