巴东工商加强行政指导“电老虎”规范服务行为

        随着三峡库区生态环境建设步伐加快，湖北省巴东县群众如今主要以电取暖。今年，巴东县工商局受理的电力服务类投诉与往年相比大幅增长。

        “今年4月我收到了电力公司的缴费通知单，要求我除了缴纳1月至4月的电费，还应缴纳400多元的阶梯电价及滞纳金，我认为不应该收这400多元。”5月6日，巴东县信陵镇居民张先生向县工商局12315消费者投诉举报中心投诉。

        原来，国家电网巴东电力公司于去年年底至今年年初将全县用户传统电表更换为智能电表，新的电价计算方式也发生改变，在新旧模式转换中，因管理漏洞，出现了电费多收、电表错位等问题。张先生多次到电力公司缴纳电费，但收费窗口均告知未抄表，还不能收。4月底张先生却收到未按时缴纳电费，需缴纳累积形成的阶梯电价和滞纳金的通知单。

        6月4日，巴东县工商局针对电力公司的投诉问题召开专题局长办公扩大会。会上，巴东县工商局负责人说：“加强行政指导，让公用企业自己解决问题，比行政手段解决更有效，更能治本。”

        6月5日，巴东县工商局约谈电力公司负责人，告知群众反映的问题，督促电力公司在迅速解决投诉的同时进行普查，并将普查结果、解决方式、解决结果报送工商局。

        “工商局在约谈中指出的问题，让我出了一身冷汗，若不及时解决，企业形象会严重损害。”巴东电力公司相关负责人说。

        6月15日，电力公司将整改方案报给巴东县工商局，该局针对方案提出了修改意见。为确保电力公司整改出实效，巴东县工商局还突击培训该公司消费维权站工作人员，让维权站工作人员在整改中成为骨干力量。

        10月25日，电力公司向工商局报送整改结果：共普查用户17455户，整改问题1098个，针对多收阶梯电费、计量信息与现场不一致、交叉接线等问题进行了纠正，退还775户居民电费35.2万元。“如果不是电力部门告知，我还不知道缴纳的是隔壁李先生家的电费。”用户王先生说。电力公司发现电表安装错误后，及时退还王先生多缴纳的电费并诚挚道歉。

        整改期间，电力公司还将个案投诉处理结果报送工商局。“电力公司及时解决了我的问题，这得感谢工商部门。”前不久，拿到电力公司退还的400多元电费，张先生高兴地给工商部门打去电话。

        行政指导，不仅让“电老虎”规范了服务行为，也让巴东县工商局的行政成本大大降低，行政效能大幅提升。