【人物·感动浙江工商】 在退休前一天，她写了这样一封信……

在浙江工商（市场监管）系统，有这样一些人：他们在人群中其实并不特别高大，在生活中并不那么光鲜靓丽——有人已是耄耋之年，对党无比忠诚无比感恩；有人为了主张正义，不畏个人安危；有人几十年如一日，把工作看作细水长流的付出；有人不负峥嵘岁月，同样也不负市场监管事业……正是这些看似平凡却真不平凡的他们，感动了工商，感动了浙江。
　　 在退休前一天，她写了这样一封信……
　　 这天早上7点半，金华市市场监管局局长施欣辉像往常一样来到单位上班，走进办公室，桌上的一封信引起了他的注意。信上写着：“施局长，您好！我很冒昧地给你写信，因为过了今天，我已正式退休了……”
　　这封信是一位即将退休的大姐写的。她是周文洁，在工商（市场监管）系统已经有36个年头了，干过注册，跑过市场，做过商标，是勤勉的“老黄牛”；她性格直爽，为人热情，是同事间的好大姐。
　　看完信，施欣辉不禁动容，内心久久不能平静。他把这封信带进了党委会，让全局一起感受这封信中的深情和期望。

　　尊敬的施局长：

　　您好！

今天，我很冒昧地给你写信，因为过了今天，我已正式退休了。36年来，我一直坚守在自己的工作岗位，将单位视为自己的家。在离开工作岗位之时，我觉得有些想法应向您汇报，会耽误您宝贵的时间，请您原谅。您的上任，改变了市场监管原来干部松散的工作状态，机关排名靠前了，市场监管局的知名度提高了，兄弟单位来学习了。我身为市场监管的铁军一员，感到无比骄傲和自豪！
　　从您任职市场监管局一把手伊始，就推出了一系列举措，先是“五五工程”总目标，建立全国首创的企业信用智慧监管，再到今年的打造“铁军”形象和“最多跑一次”举措等等。您每天忙忙碌碌、废寝忘食、精神抖擞地工作，我们都看在眼里。全市市场监管部门有您这有的统领，我们相信市场监管局的明天一定会更好！
　　曾记得在全局大会上，您多次说过，“工作是干出来的”，我很赞同您言行一致的工作作风。俗话说：“一个好汉三个帮”，一个单位的工作不是局长一个人的，而是需要大家携手并进、齐心协力去干。大家不得不承认局里的工作氛围改善了很多，但“闲人”也不少；被动做事的人多，主动做事的人少；“多一事不如少一事”觉得很正常，故难免影响了部分干部的积极性。
　　为此，我斗胆地提几点建议：
　　一、铁军精神必须要有高度的工作责任心。
　　如何让领导要我干成为自己要干，我必须干，特别是对青年干部更要加强教育。记得我们六十年代出生的人是伴随着雷锋精神成长的，“我是一颗螺丝钉，哪里需要哪里钉”“我是革命一块砖，哪里需要哪里搬”等口号，不仅是我们那个年代青年人的豪言壮语，也成为我一生中的座右铭。对我自己来说，工作责任心应该体现在工作细节上，人人要做个有心人。譬如：当有市民来咨询注册登记有关问题时，我不认为自己不是注册处的就踢球给人家，也不是简单地告诉他去行政服务中心办理，而是先问他的企业准备办在哪个区域？是办企业营业执照还是办个体工商户？然后，我告诉他应该到哪个管辖区的注册大厅去办理。如果对方还不清楚，我就负责电话联系有关处室，不让市民再来回奔跑，这是我30多年来坚守岗位的工作作风，我想这也是符合当前“最多跑一次”的本义。因此，在这方面要加强引导，可以建立首问制，问到谁就要回答而且必须担负起责任。
　　二、铁军必须具备过硬的本领。
　　对干部业务工作要加强磨炼，以提升干部的业务水平，这是当好铁军的当务之急。从“五个提升”到“最多跑一次”，目的就是更好地为市场主体服务，为人民服务。市场监管有多条业务线，需要不断地提升业务水准来提高自身的监管能力。例如群众来办事，一问三不知，或含糊不清，群众对市场监管局就失去信任。就拿商标工作来说，《商标法》要学的知识点太多了，业内有人戏称“商标法不学不懂，一学就懂，越学越不懂”，从事商标管理工作十年，我深有体会。关于商标培育保护等方面，有一句话叫树牌容易护牌难。目前，商标线人员变动频繁，配备力量薄弱，管理人员不够专业，以致碰到商标假冒侵权案件时束手无策，如继续下去的话，我们对商标的监管将失去话语权，近几年，职业举报人对法律法规的了解几乎超过了我们的办案人员，建议充分发挥案件联审会的作用，法规处牵头，稽查、商广等相关处室业务骨干参与，如遇到商标假冒侵权疑难案件或虚假广告疑难案件，大家可以共同应对。
　　三、铁军应该是多面手。
　　工作36年来，我先后在基层所、企业登记科、市场科和商标广告处岗位，也轮流在12315投诉中心值班和出现场处理投诉。最深的体会是：年轻人必须要轮岗，而企业登记岗位是基础，这个岗位使人处事会严谨；稽查办案会促使年轻人去学习各种法律知识；12315消费举报投诉窗口，会让你站在对方的角度去想问题。所以，多岗位的锻炼对年轻干部的成长有很大的帮助。以上是我的一点小小的建议，表达方面比较直白，不妥之处请局长批评指正。
　　我相信，市场监管局在您的统帅下，明天一定会更好！祝您身体健康！
　　字里行间，透露着大姐对职业的浓浓深情。是的，从工商到市场监管，她以职业为荣，以参与风雨变迁为幸。为单位奉献了三十余载，在即将退休的那一刻，大姐还是心系工作……
　　“我很爱我的这份工作，工作单位就像我的家一样，我有很深的工商情怀”。周文洁是这么说的，也是这么做的。
　　 注册十年
　　八十年代至九十年代初期，是计划经济向市场经济转型时期，新型模式的市场经营主体不断产生，当年金华市局企管科是个大办公室，没有现在这样的专门注册窗口，企业登记、变更、年检等办理临时许可证都在这个科室。因为还没有电脑，营业执照、档案目录建档全部用手工书写，周文洁凭自己的记性和工作经验一遍遍翻台账查询企业的相关信息。群众来办事情围在办公桌前，夏天几个人合一把风扇，没有空调，天气热汗水滴在桌子上、汗臭交集在一起。
　　尽管办公条件差，但她不厌其烦地将一些法律知识说给企业听，告诉企业需要提交的材料，直到来办事的人明白为止，尽量把方便让给群众，把困难麻烦留给自己，有时快下班了，碰到群众来办事，宁愿自己迟下班几分钟，也要把事情办好。
　　十年的注册工作，被别人误解过，辛酸苦辣也碰到过，但周文洁说，由于来办事的群众文化水平不同，接受能力也不同，所以我们提供的服务方式也不能千篇一律，有些是需要我们多问多提醒的，企业没有想到的我们帮助他们想到，企业才会满意，群众才会满意，在企业登记管理科这条线整整干了12个年头，每一张桌子，每一张执照，每个档案柜，每个材料，都凝聚了她的心血。
　　 市场十年
　　1997年，周文洁到了市场科，主要负责市场登记和全市集贸市场统计、经纪人登记、租赁柜台登记、展销会登记和创建星级文明规范市场活动，她每天记工作笔记，及时收集重点市场的商品交易额，写成市场统计分析报告，主动整理历年的市场发展相关信息，为领导和上级部门及时提供有用数据。
　　2001年，国家工商总局要求各地工商部门开办的市场及其它经营机构全部实行管办脱钩，清理资产任务很重，要求上报的数据也很多，不管是集贸市场的交易额数据还是清理资产数据，由于她的记笔记的习惯，上报数据及时，材料整理齐全，统计分析报告写得生动，得到了上级领导的肯定，多次被评为全省先进统计员。
　　 商标十年
　　2007年，周文洁到了商广处，负责著名商标审核、商标统计工作，火腿办、广告监测中心出纳、商标协会出纳等工作。商广处人员少，事情多，业务专业强，要学要做的事情很多，在商广处工作十年中加班加点最多，在商广处的前几年每个星期休息日总有一天在办公室加班，为了工作几乎没有请年休假，十年中累计审核著名商标材料有4000多本，平均每年要看400多本材料。
　　培育商标品牌，她总是急企业之所急，在工作中发现企业存在的问题能及时与企业沟通，一遍一遍为企业讲解商标法的本意，宣传商标法的精神，让企业明白在怎样来推出自己的商标品牌，怎样来更好的保护自己的品牌，如何运用好商标品牌提高企业的知名度。
　　十年来，周文洁兼任小区出纳工作，写通知发通知上门收物管费，配合东莱社区创建文明小区等等其它杂务工作，利用业余时间不计报酬、不求名利，默默无闻地义务为住宅小区做着服务工作。在日常工作里，处室里有什么工作还没做的，她总是主动承担下来，只要是单位、是工作的事情，就勇于提意见，始终站在维护集体荣誉的角度上，敢于说真话。默默奉献的她，也收获了一项项荣誉：浙江省工商系统先进工作者、全省先进统计员、市先进工作者、县先进工作者、优秀公务员、优秀党员、最美浙江人……
　　周文洁用自己的36年工作生涯，践行了“爱岗敬业”这四个字。