服务职工需求，对于工会来说，不光是对工作作风的要求，也是对工作能力的考验。职工的需求是多维度的，而基层工会由于受制于人力资源捉襟见肘往往显得有些力不从心。如何精准对接职工需求，嘉兴秀洲区总工会通过引入“工会智库”，构架起专业化的服务体系。
区领导的一项要求，触发工会服务理念的嬗变
“以前一直认为，服务职工只要尽心尽力，就可以得到满分，其实远远不是这么简单。”秀洲区总工会党组书记、副主席赵守荣告诉记者，这一观念的转变，源于区领导的一次谈心。
前些年，外地某企业连续发生员工跳楼惨剧。考虑到秀洲区也有不少劳动密集型企业，区领导特意找到总工会，希望“娘家人”在呵护和保障职工心理健康方面做些工作，有所作为。
这个课题摆在区总工会一帮人面前，压力着实不轻。“我们一共就6个工作人员，之前从未接受过心理咨询专门培训。”这让有着20多年工会工作经验的赵守荣也感到有些束手无策。“工会工作必须在‘党政所需、职工所求、工会所能’中找到结合点。保障职工心理健康是‘党政所需’，也是‘职工所求’，问题就在于‘工会所能’如何跟进。”区总工会反复研究探讨后认为，必须转变“自家的孩子自己抱”的狭隘服务理念，通过寻求外援、借助智力，让专业的人做专业的事。
在嘉兴当地颇具名声的芯悦教育咨询有限公司进入了区总工会的视野，双方多次磨合后，在今年4月牵手合作，以洪和镇为试点，在镇工会建立心理咨询室，面对面服务职工。
智力支撑，服务职工精准发力
女职工小娟(化名)自从今年上半年初为人母后，就像是换了一个人。在家里，时不时和公婆闹出矛盾；在单位，更是经常走神，差错不断。工会了解到这一情况后，迅速反馈给“芯悦咨询”，心理咨询师第一时间介入，很快诊断出了病因：原来小娟患上了产后抑郁症。一个疗程的心理干预后，小娟找回了自我，“当时感觉自己都已经濒临崩溃了，现在想想真的很后怕，多亏了工会把我从悬崖边上拉了回来。”
“有了智力支撑，服务职工就能精准发力。”赵守荣更加坚定地认为，让专业的人做专业的事，是基层工会克服人才瓶颈，充分发挥职能的一条重要路径。
除了一对一个性化的服务之外，双方的合作目前进入到了普惠化的课题制上。赵守荣告诉记者，平时在对困难职工的帮扶实践中，发现这一群体往往存在强烈的自卑心理。“他们不仅需要经济上的雪中送炭，也需要精神上的心灵鸡汤。”
“工会智库”在项目化思路下日渐成形
心理咨询、法律维权、集体协商……在秀洲区总工会，“工会智库”在项目化思路下日渐成形。目前，在对接职工需求的五大领域，都由专业人士精准把关。
在秀洲区总工会职工服务中心，专业律师定期“坐堂问诊”已成为常态。去年底，嘉兴市某连锁餐饮店因经营不善停业，拖欠两家分店的几十名员工工资约20万。由于事发突然，又是群体性事件，维权难度不小。今年年初，员工找到了秀洲区法律援助中心工会分中心寻求帮助，两名工会签约律师随即介入，34名被拖欠工资员工的信息一一厘清，并进入法律程序。最终经法院调解，在今年9月，每名员工均全额领取了自己的辛苦钱。
工资集体协商也是项专业性要求很高的工作，区总工会聘请了曾在区社保局从事劳动人事仲裁20余年的退休干部张立人。在他的主持下，洪和镇羊毛衫行业新一轮工资集体协商顺利推进。张立人凭借多年的工作经验，通过行业内员工原籍地的排列组合，物色有能力、有威望的职工组成谈判代表，解决了过去工资集体协商职工“不会谈、不敢谈”的瓶颈，最大限度保障了职工的切身权益。
“有了‘工会智库’，服务职工有了底气，也更接地气。”赵守荣这样说。