黄金周前3天杭州旅游服务热线接到近千起咨询

现在还能观潮吗？除西湖外杭州还有哪些景点推荐？

截至昨天，“十一”黄金周已过去3天。作为知名风景旅游胜地，杭州再一次成为游客的热门之选。昨日，记者从杭州市旅游服务热线96123了解到，黄金周前3天，接到游客咨询案例近1000起，另外，杭州市假日办旅游投诉热线85171292接到了15起左右旅游投诉。

观潮最佳时间已过

“外地游客到杭州，出行问题问得最多，比如说外地车辆想了解杭州限行情况；除了西湖，杭州还有哪些景点推荐。”96123工作人员说。

值得一提的是，今年的黄金周恰逢观潮节点，于是有不少游客咨询观潮最佳地点和时间、观潮出行交通工具等问题。“需要提醒大家的是，从今天开始，接下来观潮指数已经不高了。”工作人员解答。

此外，还有些周边游的旅客会咨询班车服务，而市区内的游客则以公交、地铁线路咨询为主，也有出租车司机接到外宾后听不懂语言，求助96123当翻译。

“总体而言，旅游和出行咨询量占比为70%-80%，剩下就是关于购物、住宿和餐饮方面的咨询。”96123工作人员介绍。值得注意的是，尽管96123的工作人员也帮忙预订住宿，但由于节假日房源紧张，价格也有波动，大家最好还是自行提前安排妥当，“如果老年人和特殊人群如需帮助，我们肯定会尽力做好服务”。

学生证信息齐全才能使用

此外，这3天里，杭州市假日办旅游投诉热线85171292接到15起投诉，主要关于景区门票和旅行社服务方面。

杭州市假日办旅游投诉咨询热线工作人员毛琳说，旅行社服务投诉主要是外地跟团过来的游客反映班车提前走或没等人，以及一些在景区消费时发生的纠纷，毛琳举了个例子，比如瑶琳仙境提供一项免费拍照服务，但送的照片较小，游客若要大照片则需自行购买。于是游客投诉，说好的免费照片没拿到。“景区在宣传优惠信息时应说清，游客也要看清标识和提醒信息，以免产生误会。”

另外，有学生游客反映灵隐飞来峰购票时，学生证无法享受半价优惠，灵隐管理处工作人员潘高升解释：“并不只有假证不能享受优惠，没有钢印或注册信息不符合年限的学生证也无法享受优惠。”

杭州市假日办提醒大家，相关部门对于投诉的处理时间为5个工作日内给予答复，旅行中遇到问题，能当场协商解决最好，协调不了的，保存好相关证据、资料。