嵊泗助推“旅游季”消费维权保障工作彰显成效

　　近日，嵊泗县市监局启动了以“保旅游无忧、让消费满意、促机制完善”为主题的消费维权保障活动，并通过“维权加码、调解评价和组合警示”等有效措施，实现了全县消费维权保障工作的无缝覆盖。截止到今年九月初，共接到消费投诉108件，目前办结105件，共为消费者挽回经济损失1.09万余元，其中8小时工作外接诉25件已全部调解办结，满意评价率达100%。
　　一、维权“加码”，实现全天候即时调解承诺 。 “旅游季”以来，工作8小时外的消费投诉呈现一定量的增长趋势，为最大、最快、最好地保障来嵊旅客的合法权益，该局于今年七月推出了以“全天候排班、待命式值班和有诉制出勤”为主要内容的“旅游季12315全局值班安排制度”，该制度的出台，使原8小时外消费投诉由接听统计调整为现场即时调解，由全局部分人员值守制调整为全局工作人员机动指定制，实现了人员、责任、服务和效能上的加压，从而保证了消费者在权益保障方面更快、更全和更好的合理诉求。
　　 二、调解“评价”，启动社会化满意度测评功能。 为有效加强对消费调解人员在道德素养、业务能力等方面的建设工作，该局首次对外推出了“消费调解满意度测评”活动：即对每件的消费调解工作由消费者根据调解人员的尽职性、专业性、公平性和规范性等情况分别作出非常满意、一般满意或不满意的综合性测评，通过引入社会化的测评机制来约束调解工作人员的“微权力”，同时此项由消费者单方面评定的测评结果也将作为该调解人员年终工作绩效考核的参考依据，切实形成高效、便民和利民的高效作风。
　　 三、组合“警示”，加强消费者自身维权保护意识。 为有效加强来嵊旅客的消费维权意识，该局推出了“旅游季”组合化“警示”活动，通过多项信息警示告知旅客注意事项、消费投诉联系方式等信息内容，并相继从市场购物、海鲜品尝和岛域消费等方面发出了消费维权预警：即考虑到各农贸市场为消费投诉重点区域的角度发布了《旅客购物警示》；从外来旅客多吃海鲜易造成过敏性反应的角度发布了渔家民宿《海鲜品尝十大警示》；从保护外来旅客来嵊安全旅游的角度发布了岛城消费“短讯警示”。据统计，在今年的“旅游季“期间，共发布各类组合“警示”10万多条（次）。