嵊泗全力迎战海岛旅游旺季消费纠纷

7月，嵊泗海岛旅游迎来季节性热潮，大量岛外游客纷涌嵊泗各乡镇岛屿，而纷之踏来的各类旅游消费纠纷事件也出现井喷，截止17日仅半月已受理消费投诉案件15起，与去年同期相比增幅20%。为维护广大来嵊游客的合法权益，切实打造和谐畅享旅游消费环境，嵊泗县市场监督管理局积极采取措施全力迎战旅游旺季各类消费纠纷。

一是受理投诉突出“畅通”。 拓宽来访、来电、来信、网络等消费投诉渠道，实施24小时值班、双休日专人值班、移动通信值班等措施，确保举报投诉服务网络平台畅通，及时受理游客咨询、投诉、举报，努力做到消费投诉有人受理、有人调解。

二是出击处置突出“速度”。 进一步完善快速反应机制，按照投诉现场路程，设置出警时限，规定城区范围15分钟内到现场，效区、渔村、景区等路程较远区域35分钟内到现场，快速处置各类消费投诉事件，及时化解纠纷矛盾，真正做到快速及时接警出警。

三是调解处理突出“高效”。 落实“首问负责“制提高消费投诉处置效率，坚持“受理、调查、处理”三快捷，从投诉事件调处办结时限上练“硬功夫”，努力做到现场投诉案件当天受理当日调处，一般性投诉案件三天内办结，重特大群体性投诉案件三十天内办结。15起案件中当日调处的达10起，三天内办结的5起。

四是侵权危害突出“严打”。 坚持调解与行政执法相结合，通过“诉转案”方式，对缺斤少两、以次充好、以假充真、虚假宣传、商业贿赂、欺诈宰客、食品安全等各类严重侵害游客权益行为予以重点“关照”，实施重点打击，切实净化海岛旅游消费环境。（嵊泗县市场监督管理局）