嵊州微信线上预约深化窗口“最多跑一次”改革

为落实省局注册窗口“八个一”要求，进一步便捷群众注册登记。近日，嵊州市局充分利用新媒体技术，将官方微信公众号与窗口审批业务结合,积极推出了群众手机预约、现场取号功能,使办事群众享受到在家也可预约办事，现场即刻取号的快捷服务。

一是线上线下配套齐全。线上设置与线下业务配套主要是指线上的取号设置与线下的业务窗口准确对接，使窗口业务分工明确。调整以后，目前除与工商审批相关的八项业务以外，还纳入了商事登记综合窗口服务，便于群众咨询与综合办理。线上平台和线下设备配套是指利用嵊州市局官方公众号预约取号与线下更换取号机的适配，在官方微信公众号主页中新添加“注册登记预约取号”与“注册登记在线取号”两个入口，办事群众只需关注此公众号即可线上预约取号与现场取号，无需下载应用软件和操作复杂流程。目前群众可提前3天、分时段用手机“注册登记预约取号”，在预约时间过期前到现场用取号机扫取手机二维码即可取号办理业务。

二是指导宣传双管齐下。为扩大群众对“微信预约、现场取号”功能的知晓度，该局在本局微信公众号与本市公众号上加大宣传力度，传统媒体与新媒体宣传相结合对其进行报道、推广。对于来现场办事群众，专门设置工作人员指导操作流程，并收集群众意见反馈便于及时改进与调整。宣传与指导双管齐下，使公众对“微信预约、现场取号”功能先深入了解后大范围使用，让便民服务真正落到实处。

三是服务质量精益求精。不仅为群众提供更便捷的取号服务，也着力提供高质、快速的服务质量与周到、细心的服务态度。为缓解办事人流高峰，窗口工作人员业务上保质提速，对办事流程去繁就简。为等待群众提供办事指使其熟悉流程与材料，节约办理时间；对办事群众悉心指导，对部分事项实行非关键性材料容缺受理后补制度，从而减少群众等待时间，提高叫号系统的叫号速度，提升群众满意度。