嵊州健全三大机制推进放心消费建设

　　今年来，嵊州市局积极响应省、市政府及上级部门的统一部署，迅速启动了“放心消费在嵊州”的建设活动，建立健全消费者权益保护工作联席会议制度、商家自律诚信经营机制、消费纠纷快速处理机制等三大机制，着力打造安全、放心的消费环境。
　　一是建立消费者权益保护工作联席会议制度。发挥牵头抓总作用，积极推进“放心消费在嵊州”行动的实施工作，推动市政府出台《关于开展“放心消费在嵊州”行动的实施意见》及《嵊州市消费者权益保护工作联席会议制度》，确定了联席会议的组成成员及联络员名单，建立由市场监管、发改、司法、商务等19个部门参与的消费者权益行政保护联席会议制度，进一步厘清部门在消费投诉处理中的职责，形成保护消费者权益合力。近期，联系商务局等部门，确定了首批“放心消费在嵊州”创建名单，并将创建任务分解落实到所，作为年度考核的一项重要内容。
　　二是倡导商家自律诚信经营机制。落实经营者首问和先行赔付制度，在投诉较为集中的领域倡导商家诚信经营，进一步推广先行赔付制度，保障消费者的合法权益，截止目前，已组织落实4家企业建立先行赔付制度。同时，为第一时间将消费纠纷化解在萌芽状态，持续深入开展企业消费维权服务站建设，截止目前，已建立消费维权服务站38家、金融消费维权服务站4家，极大的提高了消费纠纷处理效率。
　　三是建立消费纠纷快速处理机制。制定下发《嵊州市消费投诉处置联动机制方案》，形成职责清晰、程序规范、统一高效、协调有序的消费投诉快速处置格局。共办理消费者投诉举报1043件，与去年同期相比增长89%，均已办结，办结率为100%，为消费者挽回经济损失41.36万元。