4岁女童面馆内吵闹 邻桌女生上来就是一脚
昨天，一则发生在山东某商场的新闻被众多媒体公号转发，“一位母亲的声讨”引发全国网友讨论。
据当地媒体《半岛晨报》报道，事情发生在5月12日晚上7点半，大连的宋女士陪着4岁女儿辰辰上完舞蹈课。辰辰吵着说饿了，宋女士就跟另一位家长带着两个女孩到学校附近商场吃饭。在饭店里，两个同龄的孩子在一起玩耍嬉闹，邻桌一位年轻女子嫌孩子吵闹，奔向宋女士的女儿辰辰踹了一脚。
走访杭州几家知名店家
孩子在店堂里嬉闹已是司空见惯
昨晚6点半，一路记者来到万达广场，走访了几家在杭州比较知名、大家也比较喜欢合家光顾的餐厅。
绿茶致青春餐厅(万达店)不出意外在排长队，店长刘女士忙了好一会儿才匆匆出现。
“小朋友在店里玩闹这种情况，我们这里确实经常出现。”刘店长说起这个问题也是一脸无奈。“就前段时间，一个四五岁的小男孩，一定要去玩我们的灭火器，真的很怕他把手割伤，灭火器倒下来也不安全，但是跟男孩爸爸妈妈说，他们是跟朋友家一起聚餐的，忙着聊天，就哦哦哦答应一下，朝儿子喊一声，小男孩根本不听……”
刘店长说，那次她是让服务员一边护住灭火器，一边去孩子父母的桌子边连续提醒了3次，他们才总算把孩子硬拉回座位。“这是比较调皮的孩子了，更多的孩子就是大喊大叫、在桌子边笑闹，但这样其实也影响到旁边的客人用餐了，遇到这种情况，我们能做的也只有及时上去劝阻。说实话，劝说能不能起效果，完全依托孩子父母的个人素质。”
绿茶致青春餐厅近旁的新白鹿(万达店)情况也类似。
听店长王女士说，小朋友在店里大叫大嚷甚至在公共走道上追逐嬉戏的情况，他们早已经司空见惯。
昨天傍晚6点，另一路记者来到城东一家综合体商城，周末，又碰上母亲节，商城的餐饮店门口都排起了队。
一家杭帮菜餐厅打出了带母亲吃饭打对折的活动，整个大厅座无虚席。
“砰”的一声，大厅一张餐桌传来敲砸声……
原来是一对夫妻带着两个孩子来吃饭，小男孩三四岁，女孩六七岁，他们点了几杯冰奶茶，服务员端上饮料时，一个孩子急着去拿没拿住，杯子砸在桌子上，奶茶洒了一地，两个孩子一脸惊恐地看着妈妈，一旁的服务员连声说“没事没事，再帮你们做一份！”
这时，邻座一位女士转过身，对两个孩子的妈妈说，“你们小孩子能不能管管牢，我们这里有老人，杯子这样砸来砸去，心脏病都吓出来了！”
刚在批评两个孩子的妈妈显然很不高兴，“我又没砸到你，你来说什么说！”
两个人转过身，你一句我一句的吵了起来，声音由弱到强，整个大厅的人都放下碗筷，探头望去。
“今天是母亲节，都是二位的节日，千万不要动气！”一位女服务员捧着两束红色的康乃馨跑了过来，“用来装奶茶的杯子太高了，重心不稳才摔倒的，跟孩子们没关系，是我们的问题！”
一场口角就此打住，一方继续吃饭，而带着孩子的母亲扳着脸，匆匆吃了点就带孩子们离开了。
这位服务员后来说，因为孩子导致店里顾客争吵甚至动手的情况，每年都会发生几次，比如有孩子吃饭时大吵大闹，邻座的人有的会朝孩子家长看看，用眼神提醒，有的就直接开口了，大部分孩子家长都会马上教育孩子，也有一些家长觉得孩子怎么样跟外人无关，往往很小的口角会越吵越大。
“作为饭店，我们肯定要劝，但两边都是客人，一般我们双方否要安抚！”服务员说，发现类似情况，她会马上制止，然后看双方心情，请示经理，给双方送个饮料，甜品，让他们耐耐气。
人盯人、送礼品
店里遇到吵闹小朋友，往往严阵以待
“就我观察，爱在用餐时间里玩闹的小朋友年龄跨度是很大的，3岁到13岁都有。如果只是在座位上闹，我们就上去劝说，请父母注意看管，如果小朋友离开座位在餐厅里四处跑了，我们就回上去采取人盯人战术。”王店长说，来餐厅聚餐的家庭中，一般要两家以上都带了孩子，孩子才能玩得起来。而能让孩子随便去边上玩耍的家长，自己基本都是在跟朋友热烈聊天的状态。
“家长间聊得起劲，上前劝他们管好孩子效果确实微乎其微。所以这种时候我们都是让服务员去看住孩子，在保证言语温柔的前提下，孩子走到哪儿服务员就跟到哪儿，孩子一直被一个大人跟着，闹一会儿也就觉得没意思了，基本就会自己回爸爸妈妈身边。”王店长说。
此外，米斯特披萨万达店的店长戴先生，表达的意思也跟绿茶、新白鹿的店长差不多，“这种时候话不能说得太硬，客人听出一点不舒服的地方，免不了就会投诉，只能慢慢劝。确实是很无奈的状况。”
随后，记者又来到一家深受孩子们喜爱的西式快餐店。
店长赵女士说，对孩子在餐厅吵闹的处理，他们都有过培训，一般会根据实际情况一分为二来对待。
第一种情况是两三岁以下的孩子，这个年龄的孩子已经开口说话，但自己还不能完全掌握行为和意识，确实还不太懂事。比如，两岁的小宝宝看见餐厅里别的餐桌上有好吃的会叫，如果不能马上得到可能会大叫，可能会大哭，爸爸妈妈在一旁哄了也没用。
所以，店里会事先准备小分装的布丁和蛋糕，一旦遇到小宝宝因为肚子饿或者餐点等待时哭闹，服务员会马上送上一份小餐点，让孩子们先吃起来。
第二种情况，一般是5岁以上的孩子，对于这类孩子大吵大闹，培训时就学过，尽量不要先和孩子的家长沟通，要和孩子本人先沟通，用平等、亲切的口吻提醒他们，不应在公共场所大声喧哗，并以小贴纸、小玩具作为奖励，鼓励孩子们在餐厅里保持安静，举止文明。
如果孩子还是不停，就要和孩子家长沟通，“我们说话的方式要特别注意，不能感觉是在告状，说的也要给家长有台阶下！”赵店长说。
记者 蒋大伟 郑亿
