上虞市地税局高定位高标准高效率提升服务效能

　　早报讯  随着群众路线教育实践活动的深入开展，上虞市地税局进一步落实“便民办税春风行动”要求，以优质服务为手段，着力打造高定位、高标准、高效率的“三高”窗口，树立地税窗口服务品牌，提升办税服务效能。
　　立足“高定位”，完善窗口建设。以打造群众满意基层站所和“行风示范窗口”为目标定位，对照《示范办税服务厅评定管理办法（试行）》申报评分标准要求，进一步完善办税服务厅设施设备，提高办税窗口工作人员素质要求，开展税政、征管、纳服等业务科室对窗口人员的政治觉悟、业务知识和服务规范培训，配高配强办税服务厅干部队伍，展现上虞地税人的良好形象。
　　立足“高标准”，加强监督考核。根据办税服务厅人员专项考核办法规定，要求窗口工作环境统一规范，受理事项标识醒目，各类文书整齐摆放，为办事群众营造干净、整洁的工作氛围；要求窗口工作人员要具备熟练并准确操作业务的能力、准确解答涉税咨询问题的能力、有效应对各种复杂问题的能力等，努力做到登记无过失，承诺无失信，用语无违禁，收税无违规，服务无投诉；要求窗口工作人员做到服务热情、耐心答疑、仪表端庄、行为得当，虚心接受办事群众意见，不断改进工作，并量化窗口工作人员的工作考核，形成了办税服务厅争先创优的良好工作氛围。
　　立足“高效率”，创新服务模式。以“便民办税、共促发展”46条公告为契机，通过财税网站、办税服务厅、网上纳税人学校等渠道为纳税人提供快速全面的税收业务政策；拓展网上办税功能，加强部门协作，扩大同城通办范围，试行自助办税服务；进一步落实分局长值班制、午间值班制，加强“窗口受理、内部流转、限时办结、一窗出件”的“一窗式”服务；提供电话、网站等多种投诉渠道，缩短投诉受理及处理时限。做到不让企业难题在地税局窗口“梗阻”，努力争创流程最优、环节最简、时限最短、动态最快的窗口服务部门，积极服务经济发展。