局长“坐诊”办税厅 服务与您面对面

　　“在我们印象中，感觉公务员都是难以接近的，今天国税局领导面对面为我们讲解税收政策，解答疑难，我理解不到位的，还不厌其烦地细解，真是太感谢了。”龙泉兴武宝剑厂蒋先生与国税局副局长吴昌发交谈后高兴地说。

　　5月5日，该局副局长吴昌发“坐诊”办税厅服务窗口，开展“局长进厅办税”活动，直接联系服务群众，“零”距离悉心服务纳税人。值守期间，吴昌发严格按照窗口工作规范，为纳税人办理涉税业务，认真听取和记录纳税人对税务工作的意见和建议，耐心接受纳税人提出的涉税咨询问题，对一般咨询问题当场准确回复，对需要进一步调查了解的疑难问题，做了详细记录，并交办相关部门，限时处理和回复。据了解，此次活动是全面贯彻落实纳税服务规范2.0版以来，税务机关领导干部进入办税厅，重点解决联系服务群众、服务纳税人“最后一公里”的问题。把创新服务方式、改进服务质量和不断提升纳税人满意度作为“领导工程”抓紧、抓实。活动当天，共办理涉税业务17项，电话咨询12人次、现场咨询23人次，共接待办事群众40余人次。

　　通过局领导面对面现场办公，更加突出税务工作的制度化、透明度，为广大纳税人提供了一个咨询、办税、监督的高效平台，对国税局工作人员提出了更高的要求，“局长坐诊办税厅”示范和带动了广大干部和窗口工作人员不断强化服务观念，提升服务水平，提高服务能力，为纳税人提供更好、更快、更便捷的服务

　　来自龙泉市创美手工艺品有限公司的刘先生告诉我们：这种与国税局领导面对面交流的形式，为纳税人提供了直接反映情况、表达心声的渠道，真正实现了零距离沟通。“没想到国税局领导亲自为我办理业务，人很耐心又很亲切，这表明了国税机关对改进纳税服务、提升纳税人满意度的重视，让我们心里暖暖的，国税部门的服务真是越来越好咯！”（龙泉市局 许广富）