杭州住保房管局打造智能高效窗口服务 房产办证40分钟搞定

    近日，杭州市住房保障和房产管理局开展“网友走房管”系列活动第三站，组织了17名微博粉丝了解体验房产档案、房屋登记管理方面推出的各项便民服务举措。

    在参观中，微博粉丝们实地踏看了房产档案服务大厅、平海大厦房产办证大厅，听取了各类特色、便民服务的介绍，了解了市房产档案馆基本情况以及房产证办理流程、二手房过户登记流程及个人房产证40分钟立等可取等便捷服务。

    1分钟房产档案自助查询

    楼市交易活跃，大量的各类查档需求也随之产生，位于杭州开元路的杭州市房产档案馆，新研发推出了“自助式查档一体机”，实现了凭二代身份证，自助完成本人房屋登记信息查询打印功能。只要拿着二代身份证，根据机器提示进行操作，就可以很快拿到个人住房情况查询记录。

    “服务大厅内自助式房产查档一体机已增至五台，办事群众只需按照要求操作，出具一份房产查档记录平均时间可以控制在1分钟左右，大大减少了群众办事时间，打造起高效、便捷的自助服务平台，”杭州市房产档案馆的一位工作人员介绍。目前，鉴于自助式房产查档一体机的实际应用效果，该自助终端已被省住建厅纳入年度建设科研和推广项目向全省住建系统推广使用。

    杭州市房产档案馆作为杭州市房产档案的永久保存基地，收藏房产档案约350万卷。面对近年来日益增长的房产档案服务需求，坚持从加强软硬件建设、创新服务举措等方面入手，不断提升窗口服务效能，优化服务环境。先后推出“靠前服务”、“绿色通道”、“主动引导”、“一站式服务”、“多点查档”、“上门查档”、“‘点对点’查档”、 “自助式查档一体机”等多项便民服务。

    今年以来，房产档案服务大厅已接待12.5万人次，核查26.8万人次，平均每日接待500余人次。而“上门查档”服务则是通过组建上门服务小分队，为低收入家庭较集中的社区、查档需求较大的学校或大企业、老弱病残等行动不便的住户提供上门服务。目前，已对杭州20余个社区近2000人次提供上门服务。

    40分钟个人房产证“立等可取”

    另外，负责房产登记、发证工作的杭州市房产交易产权登记管理中心（下称中心），近年来也极大简化了流程，推出了多项人性化服务。例如推出“立等可取”、“上门办证”、“多点发证”等一系列服务新举措；还将杭州市区办证点增至7个，并且实现了五城区与滨江、下沙、之江三个开发区之间的房产证互通办理，使房管服务范围覆盖各个城区，群众能够自主选择办事地点。比如主城区的居民购买了位于开发区的房产，不再需要特意赶到开发区办理权证，而是可以根据自身的生活、工作情况就近选择办证地点，省时省力地办理房产证。

    此外，根据不同的办事对象，中心还设立了不同的便民服务，诸如“绿色通道”、“全年无休”、“全程陪同”，以及“批量业务预约登记”。

    尤其是目前已经全面实现的17项个人房产办证“立等可取”服务，在办证效率和人性化服务方面均属国内领先水平。有需要的市民在相关手续齐全的前提下，只要在一个窗口提交资料后，就可以在休息区等候领证通知。而不需要像以往一样来回奔波，多头咨询，耗费大量时间，大大满足了大家快捷化的办证需求。通过这样的高效流程，平均办证时间缩短到了受理后的40分钟。